为做好2014年春节假日旅游工作，我市各级旅游部门和广大旅游企业提早筹划、周密组织，精心打造贺年旅游产品、全面落实旅游安全措施、积极改进旅游服务质量、不断强化旅游市场监管，着力丰富旅游产品供给，活跃假日旅游市场，目前，各项准备工作已经全部就绪。

一、及早作出安排部署。做好春节假日旅游工作，对于盘活我市旅游市场、扩大旅游消费、营造节日氛围、传承创新春节文化具有重要意义。市旅游局在深入分析今年春节假日旅游市场的新特点、新动向的基础上，提早对全市旅游安全、产品供给、市场监管、公共服务等工作作出安排部署，并启动了假日信息预报、统计和发布工作，努力让市民和游客过一个充满欢乐、祥和和浓郁年味的春节，确保假日旅游实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

二、丰富贺年旅游产品。我市各级旅游部门和旅游企业紧紧围绕满足广大人民群众和游客对传统“年味”的期盼，突出“祈福团圆”主题，精心策划了一系列文化旅游活动。蒙山旅游区将举办包括皇帝巡游、非遗高手聚蒙山、卡通人物大狂欢等多项活动在内的新春祈福庙会，沂南竹泉村景区将以“游千年古村、过民俗大年”为主题，组织游客祭灶神、贴对联、贴窗花，体验沂蒙民俗，沂蒙红色影视基地推出了红嫂宴、忆苦思甜宴等特色年宴，并将举办影视大体验等活动，沂水天上王城景区将举办第五届祈福庙会，地下画廊景区将举办“快乐迎寒冬、冰雪向前冲”滑雪比赛，临沂国际影视城推出了包含16项特色活动的第八届新春庙会。为吸引游客，各景区景点纷纷推出了形式多样的优惠活动，许多景区门票低至3折。

三、改进提高旅游服务质量。各旅游接待单位认真贯彻执行《好客山东旅游服务标准》，全面落实“以人为本、细微服务”的要求，大力推行规范化、亲情化、个性化服务。各旅行社强化了规范经营，认真落实团队行程、等级标准、服务项目等合同要求。星级饭店突出抓好客房服务，努力营造卫生、方便、舒适、安全的住宿环境。旅游景区提早做好游览、咨询、购物、餐饮配套，对各类安全防护设施进行了修缮，对景区及周边环境进行了治理，为迎接游客高峰到来做好充足准备。

四、强化旅游安全措施。针对交通拥堵、灾害天气、地质灾害、群体性事件、公共卫生事件等安全隐患和风险，制定了应急预案，强化应急值守，并开展了预案演练；对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、大型游览游乐设施等游客密集场所和各类旅游节庆活动开展了安全检查；督促旅游企业认真落实租使用车船的规定，严禁租使用不符合安全要求的车船，严防发生安全事故；加强对出境游、自驾游、探险游等的安全引导和提示，提高游客自我防范风险的意识和能力；对旅游企业节日期间食品安全工作进行了检查指导，坚决防止食品安全事故的发生。

五、加大市场执法力度。假日期间，各级旅游部门、旅游企业都设立并对外公布了旅游投诉电话，并安排专人24小时值守，确保及时妥善处理游客投诉。各级旅游部门将全面落实《中华人民共和国旅游法》要求，积极开展旅游市场执法检查活动，坚决打击“零负团费”、强迫购物和变相强迫购物、强迫自费项目以及无资质经营、无证导游等侵害旅游者合法权益的行为，严查假冒伪劣、恶性竞争、虚假广告、不按合同履行义务等违法违规行为，净化旅游市场环境，切实维护旅游者合法权益。