10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施，为引导汽车经营者诚信经营、提高消费者汽车消费知识，罗庄工商分局积极采取四项措施，推动《规定》顺利实施，取得了良好成效。

一是组织两个层次培训。先后组织了涉岗人员业务培训和经营主体专业学习活动，全局15名维权工作人员及辖区50余家汽车4S店负责人员集中学习了《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等知识内容，对《规定》实施后可能出现的问题进行了探讨，并制订了相应应对措施。

二是开展重点区域宣传。在辖区繁华路段及沂河路汽车4S店集中区域设立咨询台，印制《家用汽车三包手册》现场发放，集中开展《新规》宣传活动。在2个工作日中，共接受资询256人次，发放宣传资料1500余份，对16名消费者如何完善“三包”手续进行了现场指导。

三是突出行业自律引导。对辖区50余家汽车4S店及汽车配件销售、维修服务经营者所使用的《用户手册》、销售合同及内部维修规范进行全面摸底排查，指导企业修订与《规定》有冲突的条款42条次，通过上门服务、约谈负责人等方式，督促企业根据《规定》的要求，完善经销台账制度、信息公开制度等内部管理制度，不断增强其守法自律意识。

四是畅通消费维权渠道。开通“汽车消费投诉直通车”，发展汽车消费维权志愿者106人，实现了基层销售维权站与指挥中心的直接对接。同时，把12315投诉举报热线、12345市民服务热线和指挥中心直接受理投诉举报信息进行整合，实现了办理流程三合一，最大限度降低了消费者维权成本。