为打造水利便民服务热线，根据市政府要求，我局于2013年3月建立"12345"热线协同办公系统，成立了以局长为组长、分管局长为副组长、各科室负责人为成员的市民服务热线领导小组办公室，制定了《临沂市水利局"12345"市民服务热线工作办法（试行）》等规章制度，规范办理程序，保障运转流畅。热线自3月12日试运行以来，共受理办件247件次，涉及局14个科室单位，四次参加市热线办公室组织的现场联合办公，办件满意率在95%以上，受到了广大市民的好评。我局"12345"热线的成功运行，架起了一座与群众沟通的桥梁，很好的解决了一批涉及水利的民生问题，维护了水利系统的良好形象。