近年来，批发城分局始终坚持把消费维权作为促进科学发展，优化经济发展环境的重要抓手，着力解决人民群众“普法难、投诉难、处理难”的实际问题，全力构建“诚信经营、理性消费、依法维权、文明和谐”的消费环境。上半年共受理举报266起，咨询21起，申诉306起，建议16起，处结率100%，为消费者挽回经济损失100多万元。

一是健全维权网络，加强“一会两站”建设。继续推进12315行政执法体系建设，在辖区内的各市场、社区、超市等设立12315联络站64处，进一步扩大“五进”覆盖面，积极组织消费维权“五进”活动，使12315成为工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平台，成为工商部门畅通民意的平台，成为工商部门接受社会监督的平台，成为工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

二完善维权机制，畅通投诉渠道。建立健全12315值班、受理、转办、反馈等工作机制，畅通维权渠道，严格操作规程，提高维权时效，使12315真正成为工商行政管理机关的代名词，成为维护消费者合法权益、帮助消费者排忧解难的“民心工程”。推进建立消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度，落实商品市场准入、索证索票、购销台账等制度，探索建立与相关部门、行业协会在消费维权方面的协作机制和情况通报制度。

三是宣传维权知识，加强消费引导。以“消费与安全”为主题，开展了规模盛大的“3.15” 宣传咨询活动。现场发放宣传材料1200份，受理消费者咨询280余人次。积极组织开展了食品安全宣传周活动，在活动现场设立了宣传咨询站，采取图板展示、发放材料、现场咨询等形式，广泛宣传了《食品安全法》等法律法规、国家和省、市各级有关食品安全工作的方针、政策、介绍了工商部门开展食品安全专项整治行动和加强食品日常监管取得的成果，现场讲解了食品安全知识和如何辨别假冒伪劣食品、有毒有害食品。加大消费维权执法力度，发现侵害消费者合法权益的案件，坚决依法严查严惩，震慑了不法分子，增强了消费者的消费信心，让消费者放心消费，安全消费。