沂南县国土资源局深入践行党的群众路线，为群众解难题，办实事。在办理12345市民热线过程中，通过规范提升办案质量、健全快速反应机制、加强监督检查等措施，获得了普遍好评。

一是确立了12345市民热线办理快速反映机制。实行了一把手签批督导，执法科室具体负责，纪检科室监督跟进的工作体制。

二是规范了办案人员践行群众路线的方法。明确要求执法人员在办案中，把群众诉求摆在第一位，在办案过程中要“正衣冠”“端品行”，礼貌待人，文明执法，运用群众语言，充分尊重当事人的合法权益，切实解决实际问题。

三是严格办案程序，规范提升办案质量。12345市民热线都关乎群众切身利益，沂南局在解决诉求中，既尊重事实，依法依规给予政策解释，又对涉及农业、林业、财政等交叉业务，及时咨询，及时向诉求人进行解答指导，给予群众最大限度照顾，切实为群众解忧，为群众谋福利。

四是加强责任追究。针对12345市民热线办理的案件，纪检科室全案跟进监督办案人员的履职履责情况，对在案件办理过程中敷衍了事、互相推诿、搪塞导致错案、假案的，一经发现核实，经局主要领导训诫谈话后，全局通报，涉嫌党政纪处分的，依法追究。

今年1-3月份，沂南局共接办了15起12345电访案件，结办15起，反馈群众15起案件，满意率达到93%。