一是组织自查自纠，增强行业自律的约束力。以供暖、通信、有线电视等垄断性服务业为重点，积极宣传合同法律法规，提高经营者守法经营的自觉意识。组织开展格式条款自查自纠活动，对经营者的格式合同进行全面核查，审查经营者格式合同条款，梳理侵害消费者权益的“霸王条款”，指导物流、快递、婚纱摄影等行业，推广使用规范合同文本，提高经营者自律水平。二是引导树立典型，形成诚信经营的吸引力。全面履行行政指导职能，开展诚信经商宣传活动，引导经营者提高文明诚信观念，推进道德领域突出问题专项整治，促使各类市场主体树立诚信守法光荣的意识。引导经营者做诚信经营的模范，创建全国守合同重信用企业1户，省市级守合同重信用企业40户，省市级消费者满意单位21户，营造崇尚信誉促进经营的营商文化。三是实施内外监督，提高社会舆论的影响力。聘请部分人大代表、政协委员及大学生村官等担任社会监督员，利用省阳光热线、市12345便民电话、12315申诉举报电话等载体，及时收集群众反映的消费合同违规行为，形成声讨“霸王条款”的社会氛围。及时梳理群众举报申诉，发现消费者反映强烈的热点、焦点问题，利用行政约谈的方式，引导经营者规范使用消费合同。四是完善行政执法，强化违法经营的惩戒力。以商场、超市、饭店、摄影店等服务行业为重点，开展格式合同监督检查，严格审查商家通知、声明、促销广告、活动承诺、售后规定等内容，对初次或轻微违规使用格式条款行为，代表消费者利益与经营者约谈，要求经营者限期整改。对于屡次或严重违法利用“霸王条款”，免除经营者责任、加重消费者责任及排除消费者权利行为，依据合同法律法规，依法严厉给予行政处罚。今年以来，该局检查经营业户2600余户，查处服务业利用“霸王条款”侵害消费者权益的违法案件213起。