5月27日，是临沂市医疗保障局上《行风热线》的日子，局长张洪岭同志认真接听着每一个电话。十几个电话中，最让张局长放心不下的，是一位吴女士有关自己患冠心病想办慢性病诊疗证、老伴偏瘫……的电话。

下线后，张局长及时安排有关人员会同临沭县医保局，调查落实吴女士咨询反映的问题。

经调查落实，吴女士系临沭县郑山街道姜屯村村民，因患有冠心病，想了解办理慢性病诊疗卡政策，临沭医保局的工作人员向其详细介绍了居民医保门诊慢性病的办理条件、流程、医疗待遇等相关政策。同时，还对《行风热线》吴女士电话反映的自己老伴偏瘫等作了进一步了解，得知吴女士的丈夫患有冠心病、偏瘫，儿子因车祸导致植物人，弟弟患先天高度近视，家庭非常困难。根据市医保局张局长的要求，结合全市医疗保障党建工作“系统抓抓系统”活动开展，临沭医保局党支部立即组织业务科室党员“上门送政策送服务”，打通医保服务最后一公里。同时，局党支部倡议党员捐款献爱心。

6月6日，临沭医保局领到带领支部成员和部分业务科室党员，带着全局干部职工的爱心捐款和米面、粽子等物品到吴女士家中走访，并将办好的慢性病证递到吴女士手中。吴女士感动地流下了热泪，激动地说：“我们这样的家庭，这些年来全是靠党和政府、靠你们这样的热心人活下来的！”。吴女士还一再表示说：“一个电话就解决了自己的大问题，是《行风热线》帮了自己的大忙。”

市医疗保障局自2月27日上线以来，详细解答每一个线上电话，对每一个需线下落实的电话都认真落实处理，始终坚持热线连着“你我他”医保服务不歇马。