6月30日，临沂市市场监督管理局在市政府12345政务服务热线培训室举办了消费维权业务培训班。投诉举报指挥中心负责人杨增勇为12345政务服务热线的工作人员进行了授课。

本次培训旨在推进市场监督管理部门12315投诉举报指挥平台与12345热线平台平稳有序对接运行，提高12345热线参训人员投诉处理能力，提升处理消费投诉举报的工作水平。

这次培训，市市场监督管理局投诉举报指挥中心负责人杨增勇就生活消费的基本知识、投诉和举报的基本概念及不同、《消费者权益保护法》的基本知识、市场监督管理部门的职责范围、受理投诉举报工作等内容进行了授课。重点分析了当前消费者投诉的热点及当前投诉调处中存在的难点问题，提出了应注意的问题和改进工作的方法。

12345政务服务热线的工作人员60余人参加了培训，培训取得了良好效果。