8月11日下午3时，根据《市政府办公室关于开展“能力提升年”活动的实施方案》的相关要求和市政府办公室工作安排，市热线办到市城市管理局调研热线工作。

会议通过三个部分对市城管局12345市民政务热线办理工作情况进行汇报。一是履行首接负责制，畅通市民诉求渠道；二是厘清职责范围，高效办理市民诉求；三是主动落实重点难点，力促市民诉求解决。

市热线办对我局热线办理工作高度认可并提出，一是进一步提高对热线办理工作的认识程度，做到重视到位、思路换位、行动归位；二是进一步完善知识库储备，降低工单转办量，提高工单按时办结率；三是进一步重视热点焦点问题，以舆情信息形式及时提报市热线办督导办理。