为着力优化营商环境，提高政府采购投诉处理工作效率，提升投诉处理透明度，临沂市财政局四措并举依法处理政府采购投诉事项。

加强宣传

在临沂市政府采购网公开《临沂市政府采购供应商投诉指引》等指导性文件，在“临沂财政”公众号公开《政府采购供应商质疑投诉流程图》，在市政务服务大厅市财政局窗口发放《临沂市政府采购供应商投诉服务指南》，多种方式宣传引导，使政府采购各方当事人知晓质疑投诉流程及其权利义务。

畅通渠道

坚持投诉渠道的公开化、畅通化，建立信件、电子邮箱和窗口受理等多渠道投诉途径，在临沂市政府采购网公开通信地址及服务电话，第一时间受理各类政府采购投诉和举报。

优化服务

从改善服务态度、提高服务水平、增强服务效能入手，建立公正、透明、高效的处理机制，充分与投诉供应商、采购人和代理机构进行沟通，必要时采取“上门送政策”的方式，用真诚的服务获得政府采购当事人的理解和信任，促使问题得到有效解决。

依法处理

严格依照《政府采购法》及其实施条例、《政府采购供应商质疑和投诉办法》等相关法律法规，受理和处理政府采购供应商投诉及检举，维护各方当事人的合法权益，化解矛盾问题，不断营造公开透明、公平公正的政府采购环境。