9月16日—9月21日，临沂市医疗保障局举办全市医保经办服务标准化培训班，本次培训实行全封闭式管理，共分三期开展，市、县（区）、镇（街道）三级186名医保经办人员参加。

培训班重点围绕政务中心文明优质服务能力提升、政府机关单位基层人员能力提升、政府机关单位突发事件应对与投诉抱怨处理技巧、医保政策的解读等内容进行了详细讲解，并围绕医保服务窗口标准化、窗口服务人员仪态礼仪、团队协作能力等进行了剖析、讲解和现场模拟。

通过此次培训，全市医保系统干部职工对医保经办服务标准化工作加深了理解和认识，医保窗口工作人员综合素质进一步提升，为下一步扎实推进医保经办服务流程再造奠定了理论与实践基础。