工作人员收到市民送来的锦旗

工作人员耐心细致地解答市民咨询

为认真落实市委市政府优化营商环境决策部署，更好地服务企业和群众，增强企业和群众的获得感和满意度，近期，市城乡建设服务中心以开展文明行业创建活动和“服务为人民，满意在沂蒙”行业主题创建活动为契机，不断强化服务理念，夯实服务举措，二级建造师执业注册认定业务水平明显提升。

窗口受理，标准服务。按照“一网通办”要求，变被动为主动，自6月1日起，将二级建造师受件业务全面推向市政务服务中心大厅窗口办理。同时加强窗口工作人员培训，重点培训业务知识技能和服务礼仪，提高业务水平和履职能力，严格按省住建厅发布的工作规程、流程和相关规定受理业务，力求热情高效。截至目前共受理二级建造师注册认定业务3342人次。

问题导向，精准服务。“群众问题所在，就是工作所向”。市城乡建设服务中心主动与12345热线管理平台加强对接，了解往年群众对建造师相关业务的问题诉求，认真梳理，聚焦共同点，有针对性地改进工作。线上全面对接省政务服务网、省执业注册中心办事指南，线下在大厅窗口处放置服务指南明示牌和服务指南二维码，编制了服务指南折页，共印制发放500余册。

换位思考，用心服务。市城乡建设服务中心把企业和群众的所思、所盼放在心上，考虑企业和群众怎样办事才方便，主动在多种途径上下功夫。为更好地让企业和群众了解有关二建政策及相关问题并及时回应，建立官方微信群和QQ咨询群，对外公开2部服务电话。认真梳理电话咨询及QQ群中群众提出的问题，形成了《二级建造师注册资格认定业务常见问题解答》共26条。制定了企业和群众来电来访的相关制度，建立了台账，跟踪反馈，对投诉、咨询电话、来访反映的问题，做到“事事有回音、件件有落实”。自6月份至今就接待群众来电来访41人次。