在市委、市政府的正确领导和市城市管理局的指导帮助下，平邑县认真贯彻落实“三长一会”要求部署，在27个城市社区推行“三长一会”和网格化管理模式，搭建“线上线下”两个平台，打造群众诉求办理闭环机制，推动城市管理向社区、商铺延伸，服务群众更加精准高效。

一、畅通上下渠道，实现城市管理运行全域联动。平邑县积极推广“三长一会”管理模式，充分调动群众自治自管的积极性、主动性，全面提升城市精细化管理水平。一是推行“三长一会”网格化管理，建立自治机制。将城区划分为4个片区、27个城市社区和56个基础网格，每个基础网格根据人口规模、店铺密度、社区数量、街巷个数，设置相应的街长、店长和楼（巷）长。同时，成立城市管理志愿者协会、社区服务中心和网格服务站，确保“三长一会”覆盖各层级、全领域，打造“15分钟诉求受理圈”。二是执法人员下沉片区网格，直面问题诉求。依托“三长一会”群众自治，将城市管理力量、执法保障力量和城市服务力量向街巷、小区、社区（村居）末梢延伸，累计下派城市管理人员210名、卫生督导员40名、环卫保洁员500余名。三是打造链条闭环流程，畅通联动渠道。细化“呼叫”“响应”事项清单，规范受理、派发、督办、评价“全链条”工作流程，以最快速的“响应”、最精细的措施，解决城市管理问题。

二、线上搭建平台，实现城市管理问题即时收集。整合“12345”、数字化城管、乡呼县应、社情民意调查等资源，同步开发“平邑街道”信息平台APP。一方面，依托“三长一会”自治模式，推动街长、店长、楼（巷）长及城市管理志愿者，包片区、包社区、包网格“三包”常态化运行。通过定期开展日常巡查、召开座谈会、与群众面对面交流等方式，全方位收集城市管理方面的问题诉求，能够第一时间解决的，立即安排予以解决；不能第一时间解决的，及时将问题诉求上传APP，待解决后进行销号处理。另一方面，推动“平邑综合执法”公众号、数字化城管平台、街道APP平台深度对接，实现群众反映诉求、化解问题全链条通办，进一步扩大问题诉求覆盖面，提高诉求受理效率。截至目前，已采集城市管理案件4899件，受理群众诉求2800余件。

三、线下分类办理，实现城市管理诉求快速应答。依托“三长一会”平台，变被动执法为主动服务，对受理的城市管理诉求分类处理。“三长”能够独立解决的，第一时间协调解决。“三长”不能独立解决的，由县城管局及时研判，确定处理层级，需要下沉网格执法中队处理的，通过平台直接派单到包保执法服务人员；需要多部门协同的，县城管局通过办公平台协调住建、卫健、交通、交警等有关部门解决，实现诉求“一窗受理、全科服务”。截至目前，累计办结群众诉求1853件，其中市容环境类882件、执法类527件、生活噪音及油烟扰民类444件，群众对城市管理的满意度、支持度、参与度大幅提高，城市管理人员的社会美誉度也有较大提升。

下一步，平邑县将进一步创新思路、强化措施，深入推进“三长一会”群众自治和执法管理服务深度融合，努力探索城市精细化管理的新模式、新路径、新方法。