为了更好地开展12345热线服务工作，稽核科对2020年全年工单受理情况进行分析总结，找出其中热点难点问题。2020年共受理12345工单1047件，问题主要反映4个方面。一是在单位未建缴或欠缴公积金，二是窗口服务方面，三是公积金转移、提取方面，四是公积金贷款方面。

下一步，稽核科根据12345服务热线受理中心《关于全省实行热线统一标准的通知》的规定，继续提升12345热线办理质量，切实解决职工诉求。