为进一步提高12345政务服务热线办理和信息宣传工作水平，2月2日，市医疗保障局召开12345政务服务热线办理暨信息宣传工作会议。市局党组书记、局长张洪岭主持会议并讲话，党组成员、副局长张自华参加会议。

会议通报了2020年12345政务服务热线办理和政务信息工作情况，分析了存在的问题，并对下步工作进行了安排部署。

会议强调，要强化宗旨意识，牢固树立“群众诉求有理有解”工作理念，站在群众角度思考问题，把群众的事当成自己的事来办；要压实工作责任，明确各科室负责人是热线办理第一责任人，并指定专人负责热线办理，确保事事有着落、件件有回音；要提升热线办理质量，对群众反映的问题，积极沟通办理，不为不能找借口，多为办好想办法，精心办好群众诉求，增强群众满意度，架起医保与群众的连心桥。

会议要求，要进一步提高认识，树立“人人都是信息员、处处都是宣传阵地”的工作理念，调动全体人员信息宣传的积极性；要提升宣传质量，聚焦群众关注的热点，充分挖掘信息素材，加强分析研判，撰写出高质量政务信息，更好地让群众了解医保政策，切实提升医疗保障服务质量和形象。