社情民意调查以独特的主观性指标的反映方式，促进统计方法的完善、统计内容的丰富和统计职能的拓展，发挥了统计工作“轻骑兵”作用。近年来，临沂市社情民意调查工作以“聚百姓智慧，为决策参谋”为工作目标，牢记使命勇于担当围绕市委市政府中心工作连续开展电话调查，为党委政府决策提供依据，发挥了参谋助手作用。

一、领导重视为开展社情民意调查工作提供组织保障

临沂市委市政府始终坚持以人民为中心的发展思想，倾听群众心声，尊重和顺应群众意愿，为群众办实事、办好事，更好满足人民群众对美好生活需要，把人民群众是否满意作为一切工作的出发点和落脚点，通过社情民意调查工作着重打通服务群众最后一公里的问题，运用调查数据促进群众工作的提升，推动工作整改。近年来，临沂市社情民意调查中心连续开展了全市群众安全感、城乡环卫一体化、新时代文明实践、移风易俗等各类民生调查项目514个，累计拨打市民电话11783135个，成功样本1623626个，为党委政府收集群众意见建议140220条，为市委市政府和委托单位提供了及时、准确、有效的调查资料，调查信息经过政府决策进行整改问效再反馈到群众工作中去，促进干部工作作风不断转变、工作效率不断提高，人民群众满意度连续提升。

二、建立科学规范的流程为提高数据质量提供技术保障

数据质量是统计工作的生命线，只有利用完整准确地数据进行分析才能为领导提供精准的决策判断。社情民意调查工作程序科学化、规范化建设是提高电话调查数据质量的重要保证。临沂市统计局从问卷设计、样本抽样、访问执行、质量审核、信效检验等环节进行规范，调查问卷设计内容问项合理、问题简洁、易理解、无二意、便于沟通;确定总体抽样范围和结构，明确抽样方式;认真落实访问执行阶段访问员培训，要求访问人员搭配合理、访问时间安排恰当;建立完善的审核机制，不论全面审核、抽样审核还是多级审核都要形成一个闭环的流程，每个环节进行专家论证和指导，确保了调查数据的真实性、准确性、完整性。

三、采取得力措施为提升工作成效提供制度保障

一是重管理，完善工作管理机制。

做好调查队伍建设。面向社会招聘大专及以上学历的访问员，建立大学生社会实践基地，建立访问员人才库。针对访问员开展访问礼仪、沟通技巧、心理调节等方面岗前培训，提升访问员业务素质。做好调查台账,建立民情会议分析制度。建立常态的社情民意会议分析制度，对调查数据建立台账，形成档案资料，对一些难解决、涉及面广、人民群众期盼的重点问题，通过会议集体讨论形成民情分析报告。

二是重宣传，增加社情民意调查透明度。

实行社情民意调查开放日制度。认真落实“12340”调查开放日制度，邀请委托方和群众代表参观访问过程，提高社情民意调查工作的透明度。建立“12340，基层连心行”面访调查制度。每年坚持组织县区调查中心人员分成若干个调查组，深入乡镇、街道、社区进行逐户调查访问，形成宣传“12340”的强大声势，与群众“零距离”“面对面”，增加公众对社情民意工作的知情和了解。

三是重调查，突出特色创新工作。

开展针对性委托调查。对党委政府重点工作和对涉及民生的热点问题，有针对性开展调查，如全市民生调查、小区物业管理满意度、中心城区停车管理工作、全市空气质量及大气污染强化攻坚行动进展情况等调查项目，及时掌握公众的满意度。主动开展自主业务调查。利用12340平台，依托各专业单位名录库等资源，灵活开展企业生产经营、市场景气等电话调查，为全市高质量发展预警预判提供第一手素材。同时，积极开展各类民生调查，以及农业普查入户率、经济普查知晓率、“十三五”规划发展建议等业务调查，有力助推了重点统计工作开展。利用网络信息载体创新调查。建立完善社情民意微信平台，尝试开发了网络平台进行问卷调查，2020年疫情期间，开展了“复工复产”等调查项目，网络平台调查发挥了重要作用。

四是重导向，用群众满意检验工作成效。

对调查数据反映的问题，根据调查问卷设置进行分析汇总，以工作动态的形式上报市领导并抄送有关部门。例如，郯城县在2015年环卫一体化电话调查中反应的问题，进行集中解决，累计投入资金1000余万元，用于垃圾收集、处理、转运以及配套设施建设，城乡环境面貌有了很大改善。随着一批热点难点问题得到解决，实现了新常态下党委、政府与人民群众之间的零距离，真正发挥了统计部门“顺风耳”“连心桥”的作用，基层群众满意度不断提升。