针对在日常工作中使用的高频文明用语和如何在有效时间内通俗易懂解释好政策等内容，郯城分中心对全体工作人员开展接待群众服务培训，进一步为办事群众提供舒心暖心服务环境。

一是人人熟练掌握好政策，当好业务能手，做好政策解释工作。分中心每周开展1至2次业务交流会，及时总结好的经验做法，同时也纠正错误偏差，减少矛盾点。

二是秉持“群众就是家人”思想，了解办事群众诉求后，及时提供一个适合本人的具体操作方案，给予家人温暖，增强群众的获得感和满意度。

三是当好群众心声的倾听者，提高为民服务意识，为群众营造舒心服务环境。多使用“您好，很高兴为您服务”“不知道我把政策解释清楚了吗”“您还需要什么帮助吗”等文明礼貌用语。