为提高“12345”便民热线办结回复率和群众满意度，河东区分中心对一季度工单办理情况进行了全面梳理，汇总探讨研究办理情况，提出四个“进一步”举措：一是进一步明确工作责任，把热线办理工作做实做强，确保群众满意度；二是进一步落实责任，规范对“12345”便民热线接收、转办程序，做好问题的信息收集、整理、分析和处理，及时上报处理情况；三是进一步转变作风，耐心细致地做好解释工作，倾听民意，零距离服务群众；四是进一步完善机制，安排专职人员对工单情况进行回访，落实群众满意度，提升工大办理质效。截至目前，共受理求助事件3单，投诉举报事件5单，感谢事件1单，接诉即办满意率100%。