10月20日，由于新系统上线，贷款扣款日的调整，部分借款人通过12345电话、工单、主任信箱等网站留言提出质疑和反对意见。早上8:30开始，客户服务科12345电话不断，客户服务科人员少，任务重，对突如其来的情况，及时做出了应对措施，不同的问题及时汇报领导，妥善处理。客户服务科共接到12345电话100多个，12345工单90多个、主任信箱7个，客户服务科针对各类舆情信息，大家一致表示要信息互通，交换工作意见，研究工作对策，把矛盾化解为零，防止舆情发生，切实尽到工作责任。

市住房公积金中心客户服务科在诉求办理过程中，严格落实《热线管理办法》，坚持问题导向，坚持“高、快、严、实”的工作作风，建立统一接收、限时办结的运行机制，进一步优化政务服务便民热线，提高服务水平，扎实解决群众诉求，依法依规及时解答有关问题，为广大缴存职工提供优质服务，全力提高群众幸福感和满意率。