10月20日是新系统上线后公积金贷款第一次集中扣款日，从上班开始咨询公积金扣款电话及到前台来咨询扣款业务的办事群众就络绎不绝。

蒙阴县分中心根据前台状况紧急调整应对策略：首先，进行紧急培训。以李先生的贷款扣款变化为例，跟前台窗口工作人员详细解释扣款规则、扣款金额变化原因及简单的利息测算方法。其次，统一解释口径。工作人员严格执行热情服务的要求，按照培训的规范、易懂的语言向办事群众解释业务。最后，全员分流引流。用电子显示屏公布市公积金中心贷款扣款政策及案例，指派两名工作人员全力接听电话咨询，后台工作人员均到前台窗口服务办事群众，最大限度减少群众排队等候时间。

10月20日，蒙阴县分中心接听咨询电话约220个、服务窗口咨询群众约245人次，蒙阴县分中心全体工作人员以热情规范的服务、准确详细的政策解释获得了办事群众的赞扬。自10月18日以来连续收到3个感谢工单，表扬蒙阴县分中心工作人员服务热情、工作到位。