7月2日以来，受公积金年度结息暂停业务和缴存基数调整等因素影响，市直服务大厅日均受理前台业务600余件、网上业务200余件，同比增长约30%，高峰时段200余名群众同时在大厅等候叫号办件。市直服务大厅采取专人引导、延时服务、志愿服务等举措，切实提高办事体验、缩短等待时间，多次受到办事群众当场表达的感谢，收到12345表扬工单6件。

一是安排专人引导。设置了引导岗，安排专人负责引导群众办理业务，及时疏导防止聚集，提醒办事群众注意查看叫号信息避免过号。同时，针对孕妇、退役军人和怀抱婴儿的市民等群体，开通了绿色通道，进一步体现公积金服务的温馨和关怀。

二是延长服务时间。主动放弃就餐和休息时间，加班加点为群众办理业务。前、后台工作人员中午平均办件到12点30分，下午加班到18点30分。只要看到有人在排队等待，就办理完业务才下班，让群众高兴而来、满意而归。

三是开展志愿服务。组织青年员工成立志愿服务队，及时提供热水、纸杯、老花镜等，引导群众使用电子身份证、电子结婚证等电子证照，宣传推广“爱山东”等线上办事模式，受到单位和职工一致好评。