临沂经济技术开发区政务服务中心投资50余万元，上线了具备无声叫号、综合受理、电子监察、好差评、数据分析等功能的“一窗受理”系统，凡进驻大厅的服务事项均纳入“一窗受理”系统统一管理，并按照“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的工作模式，同时结合我区实际加大窗口优化整合力度，全面推行“一窗受理、受办分离、一次办结、全程留痕、综合评价、跟踪督办”的工作机制，确保企业群众到政府办事“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗”。目前行政审批服务区综合窗口事项通办比例达到95%以上。

办事人到政务大厅进行办事，可以选择现场取号和预约取号两种功能，办事人根据自身的实际情况进行取号，取号完成后，等候窗口进行叫号。当窗口叫号后，办事人到对应窗口进行办事，根据办事人的办事情况，若是即办件，窗口当场给予办结，办事人完成办事并评价后，拿着办事结果离开大厅。若是承诺件，流转至后台进行审批，相关业务部门根据法定审批时限完成办件审批，审批完成后对结果证照进行归档管理，同时告知办事人该办件已完成审批可以领取结果证照，根据办事人的要求提供窗口发证、物流发证、证照柜发证等方式完成结果证照的发放，同时告知申请人。

（业务办理流程图）

通过建设上线“一窗受理”系统，一是实现统一叫号管理，将大厅业务取号划分为投资建设项目综合服务与其他综合服务两类，满足中心综合窗口“一窗受理”需要，解决窗口忙闲不均的问题，大大缩减了企业群众办事的等待时间，截至目前，平均等待时间7分钟，平均办理时间10分钟。二是实现政务服务“一窗式受理”，依托高频事项零基础模板，将申请材料、申报流程、结果证照等关键环节或内容通过可视化、图表化的形式，明确各项业务受理时的取值范围、具体要求和注意事项，同步维护至一窗受理系统，确保实现申请人、受理人、审批人三者间同标准，同时加强推广审批事项集中办理，积极推行“一件事一链办”、“一业一证”等改革，不断推动办事减环节、减材料、减时间，企业群众只跑一窗业务即可办理完成，大大提升了办事效率及满意度。