临沂经济技术开发区政务服务中心自设立“办不成事”窗口以来，持续完善工作制度、优化工作流程，安排专人负责为办事群众提供咨询和引导，通过帮办代办等多种服务形式帮助群众解决烦心事，获得群众的一致认可。

现场协调，解决老人缴费困难

11月11日，70多岁的李女士来到政务服务中心办理暖气缴费，窗口人员告知不收取现金需要通过电子支付缴费。李女士没有电子支付急得不行，来到“办不成事”窗口寻求帮助。工作人员了解情况后，协调富源热电公司，最终由工作人员和热电窗口人员陪同李女士到银行打款至公司账户完成缴费。

上门服务，房产过户顺利办成

11月16日，家住梅家埠街道的刘先生来到政务服务中心办理房产过户。因父母年事已高，身体不好，不便到窗口进行签字。但房产过户必须由权利人现场签字，咋办？刘先生想到了“办不成事”窗口。工作人员详细了解情况后，与窗口人员商量，决定由窗口人员携带办理材料前往陈先生家里，上门为其办理房产过户。当日下午，便顺利完成了权利人签字和房产过户手续。

“办不成事”受理窗口的设立，不仅能够切实解决办事群众的烦心事，同时也能完善监督机制，倒逼窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，从而解决困扰群众的办事难、来回跑等顽疾，实现让“办不成事”受理服务成为“办得成事”的终点站。