线上线下办理政务服务事项时，是否碰到过办事难、来回跑、体验差、无人受理？不用担心，这里有“办不成事”反映窗口可以提供“兜底”服务帮您忙。

为进一步加快推进政务服务标准化规范化、便利化，沂河新区政务服务中心开设了“办不成事”反映窗口，专门受理解决企业和群众在政务服务办理中遇到的“疑难杂症”和“烦心事”。

“办不成事”反映窗口及时处理“受理不及时、办理超时、来回跑、推诿扯皮”等办件问题，协调相关业务窗口予以解决问题，对确实无法办理的群众，倾听诉求、给予安抚，最大程度得到群众的理解和支持。面对残疾人、老年人、不识字等特殊群众，给予关心和照顾，提供帮办代办服务，并负责全程跟踪办理进度，让特殊群体顺利办成事。同时，“办不成事”反映窗口也成为了群众反馈投诉渠道，直接对接办事群众，及时发现问题并快速响应，让办事群众对政务工作可以做到有问题尽管提，有矛盾放心提。

政务服务中心将继续探索多途径、多形式为办事群众提供“兜底”服务，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点，让群众“事事有回应”，着力打造群众满意、服务更优、效率更高的政务服务环境。