5月19日，临沂市12301旅游服务热线正式开通。12301旅游服务热线遵循“一体化”原则，借鉴国内外先进的管理理念，充分利用现有资源，将当前的语音、网络、即时通讯、传真、邮件和短信等服务有机地融合在一起，提供旅游咨询、旅游投诉、宣传推广和政策发布等各类信息服务。

临沂市12301旅游服务热线的开通，不仅可以为市民、游客提供包括旅游问讯、旅游提示等旅游信息服务，而且还提供投诉转接受理服务、网络投诉服务等，负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便处理解决游客投诉。游客呼叫“0539——12301”旅游服务热线号码后，系统会自动转入人工坐席或自动语音导航菜单，游客可以根据自己的需要选择人工服务和语音服务，咨询旅游相关信息。

临沂市是山东省首批开通12301旅游服务热线的城市之一，热线开通后将实现全省联网。今后，广大游客来临沂游玩就有了“贴身导游”，只要在临沂本地拨打12301或在外地拨打（0539）12301，就能尽知临沂旅游全攻略，临沂12301旅游服务热线将24小时全天候为游客免费提供旅游咨询投诉服务。