临沂市兰山环保分局高度重视环境信访工作，有诉必应，事事有回复，将环境信访工作作为环境监察的突破口，及时解决群众环境诉求。

兰山环保分局开通了信件、热线、微博、微信等投诉渠道，并主动公布主要负责人、分管负责人、各监察中队长及各镇街环保所长电话，方便群众投诉。落实信访值班制度，确保全天候接访，层层落实信访工作责任制。实行首问负责制，对群众投诉统一受理，落实到人，限期查处，确保做到“事事有答复，件件有回音”。对不属于环保管辖的，耐心向群众做好解释工作，并转告应受理相关部门。

同时，兰山环保分局针对群众投诉的热点、难点问题，通过开展查处企业违法排污行为专项整治工作，排除隐患，有效解决环境难点问题。