近年来，临沂市城市管理局立足园林绿化、环境卫生、市政管理、执法服务等主责主业，以“广春工作室”为核心，创新“一室六岗”工作体系，从机制、服务、管理三个维度协同发力，精准破解市场主体经营堵点难点，持续擦亮“有困难，找城管”惠企服务品牌。相关工作经验获省住建厅推广，并被山东新闻联播等主流媒体报道，城管助企服务效能持续提升。

健全闭环机制

推动企业诉求高效办结

针对工程建设、房产开发、餐饮商户等市场主体高频诉求，市城管局聚焦市政配套、绿化施工、渣土运输、油烟治理等重点领域，推行“六步闭环工作法”，建立24小时快速响应机制，实现涉企诉求快速受理、限时处置、全程管控。

落实“一企一策”精准帮扶，配备专属联络员，通过线上小程序、线下常态化走访模式，主动排查经营风险、提供合规指导。目前，已服务企业265家次，收集处置企业诉求256条，协同化解经营难题247个，诉求解决率达96.4%，帮助企业规避经营风险256起。同时，建立诉求回访评价机制，将企业诉求评议结果纳入年度考核，以满意度倒逼服务提质。联动住建、审批等部门组建助企专家库，统筹处置跨领域复杂诉求，累计形成12项共性问题长效处置预案，实现诉求处置规范化、常态化。

下沉服务资源

搭建政企沟通零距离平台

为破解政企沟通不畅、跨部门协同低效等问题，市城管局构建“一室统筹、六岗落地、三级联动”服务体系，依托“广春工作室”统筹全域助企工作，在各执法大队设立专属服务岗，搭建市、区、乡镇三级服务链条，推动助企服务直达基层末梢。

依托线上线下双向服务平台，整合业务骨干与行业专家资源，通过小程序实现诉求一键提交、进度查询、政策推送，常态化开展助企培训，普及合规经营理念。聚焦项目建设、企业经营、民生保障等关键场景，开展“伴随式”精准服务，成功解决多个企业急难问题：现场协调解决都荟启境小区消防出入口审批难题，保障项目按期交付；快速调处超越电力占绿施工纠纷，规避工期延误风险；助力万阅城小区充电桩用电“商改民”落地，化解多年民生遗留问题。目前，助企服务已全面覆盖265家市场主体，诉求响应率100%。

优化精准监管

实现企业经营无感执法

针对企业反映的执法频次多、标准不一等问题，市城管局推行信用分级差异化监管，建立“一企一档”动态信用档案，对守信企业无事不扰、对一般企业精准指导、对失信企业靶向帮扶，分类规范企业经营行为。

全面落实包容审慎柔性执法，严格规范涉企执法全流程，全部执法事项纳入平台闭环管理，推行行政执法“721工作法”，出台五类柔性执法清单，对轻微违规以劝导整改为主，开通简案快办通道，最大限度降低执法对企业正常经营的影响。

依托大数据与日常走访等方式梳理行业高频风险点，编制专项普法手册，搭建线上线下立体化普法体系，建立周期性风险预警机制，累计开展精准普法265次。目前，已建立企业信用档案200余份，“无事不扰、有求必应”的监管服务模式全面落地，企业合规经营意识和发展信心显著增强。

下一步，市城管局将持续深化三维协同工作机制，持续优化“一室六岗”服务体系，不断补齐服务短板、创新服务举措、提升监管质效，持续打通助企纾困、便民服务绿色通道，以更精细、更温情、更高效的城市管理服务，持续优化城市营商环境，为全市经济社会高质量发展赋能添力。

（临沂日报）