近年来，兰陵县民政局始终将政务公开工作作为提升民生服务质效的重要抓手，以标准化建设为基础、规范化流程为支撑，持续深化社会救助领域信息公开工作，通过“晒政策、亮流程、强监管”，切实兜准兜牢困难群众基本生活保障网，让民生阳光温暖每一个角落。

一、“数据+走访”双轮驱动，精准锁定救助对象

为破解低收入人口识别难、动态管理难等问题，县民政局依托山东省低收入人口动态监测信息平台，构建起覆盖低保对象、特困人员、低保边缘家庭的“全域化”低收入人口数据库。通过打通民政与医保、残联、乡村振兴等部门的数据壁垒，实现家庭收入、医疗支出、教育负担等关键信息实时共享、精准比对。同时，指导镇（街）、村（社区）组建专项摸排队伍，以“铁脚板”走遍辖区角落，形成“大数据筛查预警+基层走访核实”的联动机制，确保救助对象“应保尽保、应退尽退”。据统计，2025年以来，全县累计纳入城乡低保1570人、特困人员331人、低保边缘家庭670人，规范退出城乡低保2257人、特困人员251人、低保边缘家庭129人，为681人次困难群众及时提供临时救助，精准救助效能显著提升。

二、“指尖+平台”多维发力，打造便民服务矩阵

为让群众少跑腿、数据多跑路，兰陵县民政局聚焦社会救助“高效办、便捷办”，持续推进政务服务改革创新。一方面，优化办事流程，简化审批环节，对爱山东APP、山东政务服务网等平台的社会救助事项办事指南进行重新梳理，明确申请条件、材料清单、办理时限等关键信息，推动救助申请、进度查询、结果反馈等全流程“一键办理”，大幅缩短群众办事时间。另一方面，完善社会救助政策“码上通”服务，将城乡低保、特困供养、临时救助等政策内容浓缩成二维码，群众扫码即可“一码读懂”政策要点、“一码直达”申请入口、“一码查询”办理进度，实现“码上知、码上办、码上查”。此外，在政府门户网站开设“社会救助公开专栏”，实时发布中央、省、市三级民政政策文件，定期更新救助标准、资金发放明细、申请指南等信息，让社会救助工作全程置于“阳光”之下。

三、“督导+服务”双向赋能，提升公开服务质效

为确保政务公开不流于形式、民生服务落到实处，县民政局从“监管”和“服务”两端同时发力。组建由分管领导带队的社会救助服务调查小组，常态化深入各乡镇（街道），对救助审核审批流程、档案规范化管理、公开公示落实情况等开展专项督导，发现问题现场反馈、限期整改。加强基层工作人员业务培训，通过政策解读、案例教学等方式，提升镇（街）、村（社区）落实救助对象公示制度的规范性，主动接受群众监督，严格执行低保备案制度，坚决杜绝优亲厚友、“关系保”“人情保”等问题。同时，畅通群众诉求渠道，公开社会救助热线，依托12345政务便民热线、县长信箱等平台，建立“接诉即办、跟踪问效”工作机制，确保群众关切事事有回应、件件有着落。此外，结合“双报到”“政策赶大集”“驻村工作日”“困难群众救助・主动申报日”等活动，组织工作人员、志愿者深入集市、街道、群众家中，开展政策宣讲、帮办代办服务，真正打通困难群众救助帮扶的“最后一公里”，让政务公开的“透明度”转化为群众获得感的“幸福感”。