兰陵县公安局出入境大厅为持续深化公安“放管服”改革，推进政务公开标准化、便民化建设，立足群众出行办证需求，全面公开服务事项、优化窗口服务体系、简化办事流程、细化便民举措，以公开促规范、以服务提效能，全力打造高效便捷、暖心舒心的出入境政务服务环境，切实提升群众办事获得感和满意度。

一、全面梳理公开服务事项，实现办事透明可查

县出入境服务窗口严格对照政务公开标准化要求，全面梳理公示高频出入境服务事项清单，清晰公开窗口核心办理业务，涵盖普通护照签发、换发、补发及业务加注，往来港澳通行证及团队旅游、探亲、商务、逗留等各类签注办理，往来台湾通行证及对应签注业务，以及出入境通行证、边境管理区通行证办理等全部服务内容。通过政府门户网站、政务服务大厅公示栏、窗口电子屏等渠道常态化公开事项名称、办理依据、申请条件、所需材料、办理流程、收费标准、办结时限，让群众办事一目了然、有据可依，实现出入境服务事项全公开、全覆盖。

二、优化窗口硬件配置，打造集成高效服务场景

坚持便民导向，标准化升级出入境服务窗口建设，科学设置专属受理窗口，配齐配全自助填表、自助拍照、自助签注等智能化便民设备，整合各类办证业务，全面推行“一窗受理、集成服务、一站式办结”服务模式。通过智能化设备赋能、规范化窗口布局，有效精简办事环节、压缩办理时长，打破传统办证繁琐流程，实现群众办证自助化、便捷化、高效化，大幅提升出入境业务办理效率，让群众少等待、少跑腿。

三、细化便民服务举措，延伸暖心服务触角

依托国家移民局政务服务平台、12367出入境服务热线等线上渠道，全面公开预约办理、咨询答疑、业务指引等服务功能，常态化推行预约办理、延时服务、加急办证等便民举措。聚焦特殊群体和紧急办事需求，精准落实老年人、残疾人等特殊人群优先服务、贴心帮办代办服务，针对企业商务出行、群众紧急出行等急事急办事项，开辟办证绿色通道，全方位、多维度提升服务温度，切实解决群众办证过程中的难点、堵点问题。

四、深化办事流程再造，持续精简办证办事环节

严格落实上级出入境便利化改革政策，主动公开流程简化、材料减免相关改革举措，全面推行证明材料减免、容缺受理、跨部门信息自动核验等便民机制。依托大数据信息共享，最大限度减少群众重复提交证明材料，破除部门信息壁垒，持续简化办事流程、压缩办理时限，真正实现“减材料、减环节、少跑腿、高效率”，持续提升出入境政务服务规范化、便利化水平。