为持续深化基层政务公开标准化规范化建设，兰陵县坚持以群众需求为导向，创新打造政务便民综合“服务包”，深耕政府网站、政务新媒体主阵地，持续优化政策供给、畅通政民互动、深化数智赋能、健全管理制度，推动政务公开从“单向信息推送”向“全方位便民服务” 转型，全力建好政务信息公开主平台、便民服务主阵地、政民沟通连心桥。

一是创新表达载体，推动政策解读快直达、更易懂

打破传统“文件式”公开局限，摒弃生硬公文表述，综合运用短视频、H5、动漫、信息长图等群众喜闻乐见的传播形式，将专业“文件语言”转化通俗“群众语言”。构“政策解读+政务动态+便民指南”一体化内容体系，持续推出可视化、场景化、通俗化解读产品，加速推动政府网站与政务新媒体由单纯“信息发布端”向综合 “服务办理端” 转变，让政务资讯更鲜活、接地气、易理解，切实提升政策触达率与群众获得感。

二是拓宽沟通渠道，实现政民互动零距离、快响应

搭建“7×24小时”全天候政民互动响应通道，健全“接诉即办、闭环处置”工作机制，落实“业务科室核查、公开机构复核” 双重审核回复机制，保障群众留言 24 小时响应、闭环办结。常态化开展 “政府开放日”，精心组织 2026 年 “政府开放月” 系列活动 30 场，开展部门主要负责人政务访谈 20 场，打通民意收集、受理办理、结果反馈全链条，用心做实政民互动平台服务 “后半篇文章”。

三是深化数智赋能，推动信息服务智能化、高效化

积极运用人工智能大模型技术，培育本土智能政务服务品牌“晓陵通”，将智能服务纳入便民“服务包”核心板块，构建“需求精准捕捉—服务即时响应—政策落地见效”协同闭环。搭建智能搜索、智能问答、智能政策解读三大功能模块，自动转化政策专业条款，实现群众咨询“随问即答、一问即达”，建立“AI智能初答+人工兜底补位”服务模式。依托技术赋能，政务信息筛选效率提升 35%，85% 常规咨询事项可实现即时响应办结，数字化赋能政务公开成效持续显现。

四是完善制度体系，促进政务信息存得稳、用得活

立足县域政务公开工作实际，出台《兰陵县已公开信息规范管理制度（试行）》，搭建涵盖信息管理、信息清理、网站信息归档3项核心制度，配套清理台账、自查表、归档申请书等13项标准化表单的“1+3+13”制度框架。清晰划定信息清理分级分类标准、处置流程，明确归档范围、管理规范与信息复用要求，实现公开信息全流程制度化管理。目前已完成13805条具备长期历史价值政务信息规范归档，充分挖掘盘活存量政务信息资源价值。