莒南县教体局始终坚持以“办好人民满意的教育”，为宗旨，立足义务教育招生这一群众最关心、最直接、最现实的利益问题，聚焦政策解读精准化、信息发布多元化、诉求回应高效化三个方向协同发力，全力打造“阳光招生”公开体系，切实让招生政策“看得懂、找得到、信得过”，不断提升群众的获得感和满意度。

一、立足政策解读精准化，让招生政策“听得懂、用得上”

围绕学区划分、入学条件、报名流程、录取程序等群众关注度高的招生事项，建立“一政策一解读”机制，逐项明确解读要点和责任人。创新解读形式，综合运用问答式解读、图文解读等多种方式，将政策文件中的专业表述转化为群众容易理解的“大白话”，重点对“办理流程”“产权户籍”等群众关心的问题进行专项解释。同时，县教体局及60个中小学校开设线下招生咨询点，公布咨询地址及电话，家长可当面咨询，工作人员面对面解答家长疑惑，手把手指导线上报名操作，确保每一位家长都能清楚政策、明白流程、顺利报名。

二、立足信息发布多元化，让招生信息“看得到、找得准”

坚持“线上+线下”同步公开、相互补充。线上以县政府门户网站为第一平台，开设义务教育招生专栏，集中发布招生政策、招生计划、招生范围、咨询电话等核心信息，方便群众“一站获取”；做强“莒南教体发布”微信公众号，及时推送招生工作动态和重要提醒。线下依托各学校公示栏、电子大屏等载体，同步公开招生信息，方便不熟悉网络操作的家长就近查询。同时，在招生报名期间，安排专人值守咨询电话，确保招生信息“处处可见、人人可及”。

三、立足诉求回应高效化，让群众关切“有回应、能放心”

建立招生期间群众诉求快速响应机制，依托12345热线、招生咨询电话、来信来访等渠道，对群众反映的招生政策疑问、报名操作困难、资格审核结果等问题，实行“即时响应、分类处置、限时办结”的工作流程，简单问题当场答复，复杂问题明确时限、专人跟进、逐件销号，确保群众诉求“事事有回应、件件有回音”。定期梳理群众高频咨询事项，形成招生常见问题库，作为工作人员答复咨询的标准参考依据，有效统一答复口径、提升答复效率，减少群众反复来电和等待时间。

下一步，莒南县教体局将紧扣招生入学各环节各节点，持续优化政策解读形式、拓宽信息公开渠道、提升诉求回应效率，以更精准、更及时、更温暖的政务公开服务，保障每一位适龄儿童少年公平入学、阳光入学，以高质量政务公开助推全县义务教育事业健康发展。