政务信息公开是建设法治政府、推进依法行政的关键举措，更是保障群众知情权、参与权、表达权、监督权的重要民生工程。针对当前自然资源领域政务信息公开申请逐年递增、涉土业务专业性强、社会关注度高的工作新形势，郯城县自然资源和规划局严格落实省、市、县政务公开工作部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，规范流程、提质增效、优化服务，扎实推进依申请公开工作落地落实。今年以来，全局累计受理政务信息公开申请25件，出具正式告知书23件，协助办理相关业务19件，所有申请事项均在法定时限内妥善答复、闭环办结，切实保障群众和单位合法权益，实现政务公开服务精准化、规范化、常态化。同时，严格做好业务资料分类归档、梳理总结工作，补齐工作短板、积累工作经验，持续夯实政务公开工作基础。

一、建章立制强规范，闭环流程提质效

严格对标《中华人民共和国政府信息公开条例》工作要求，持续梳理完善权责清单、公共服务清单，全面优化政务信息公开全链条工作流程。健全收件、登记、审核、办理、答复、送达、归档标准化工作闭环，严格落实法定办理时限，确保各类信息公开申请依法受理、按期办结、依规归档。进一步优化政务公开工作组织架构，调整充实政务公开工作领导小组，压实岗位责任、细化工作分工，统筹督促各业务科室协同联动、密切配合，健全内部信息审查、内容校核机制，确保所有答复内容合法合规、真实准确、有据可依。同时，持续畅通线上线下公开渠道，依托政务网络、现场办理、邮寄送达等多元服务模式，精简办事环节、优化办事流程，在严守工作规范、严把公开底线的前提下，最大限度提升办事效率、便利群众办事。

二、精准研判补短板，主动公开聚民心

立足自然资源领域政务公开工作标准，紧扣主动公开核心目录，常态化开展政务公开工作复盘总结、分析研判，精准把握新形势下政务公开工作规律，推动政务公开与业务工作深度融合、一体推进。聚焦土地征收、重大项目建设、公共资源配置等群众高度关注的重点领域，全面梳理公开工作薄弱环节和问题短板，靶向制定针对性提升方案，提前预判工作难点、风险点，变被动应答为主动服务。常态化开展政务舆情监测、分析研判、应急处置，及时回应社会关切、化解舆情风险，以透明公开的政务服务树立法治、诚信、阳光的部门形象，持续提升政府公信力和群众满意度。

三、优化服务转作风，用心为民办实事

坚持以服务型政府建设为抓手，深入推进干部作风转变，牢固树立依法公开、为民公开的工作理念，全面提升政务公开专业化、便民化服务水平。针对日常工作中存在的业务不精、流程不熟、效率不高等问题，以制度建设赋能能力提升，统一规范信息公开答复文书、告知书制式模板，以标准化制度补齐工作短板、规避程序瑕疵、杜绝工作失误。同时，强化工作人员业务培训和服务意识培育，在群众咨询、资料查阅、业务办理全过程坚持文明接待、耐心解答、用心疏导，主动化解矛盾纠纷、妥善处置疑难申请，精准高效回应群众诉求，以严谨规范的工作作风、热情周到的服务态度，切实把政务公开工作做成便民利民、凝心聚力的民心工程。