如何将12345热线的“诉求清单”转化为群众满意的“幸福账单”？河东区八湖镇以基层治理创新作答，探索构建“一访清源、一队聚力、一品润治”三位一体的工作体系，推动热线办理从被动处置向主动治理转变，实现民生难题源头化解、基层矛盾标本兼治。

一访清源、未诉先办，是八湖镇压降诉求、前置服务的关键抓手。八湖镇深耕网格治理，推行常态化民情遍访机制，建立“排查—登记—整改—销号”闭环管理模式，落实周排查、月研判工作制度，精准摸排各类民生短板与隐患问题。

此前，八湖镇前石拉渊小学周边环境杂乱、杂草丛生、车辆乱停乱放，上下学时段拥堵严重，存在安全隐患。网格员在日常走访中提前摸排梳理该问题，纳入民情台账。镇热线办、综治中心迅速牵头组建专项工作组，实地踏勘研判，筹措资金3.65万元，启动校园周边环境提质改造工程。通过清理杂物杂草、硬化地面350平方米、划定10个机动车停车位、设置30米安全通行通道等措施，为全校300余名师生筑牢了安全屏障。

依托常态化遍访清源机制，2025年以来，八湖镇累计排查处置各类民情事项360条，有效化解大量苗头性、倾向性民生问题，全镇热线工单总量同比下降18.86%，真正实现从“被动接诉”到“主动服务”的治理转型。

单靠村级力量难以破解的复杂难题，多元队伍聚力攻坚就成为治理破题的硬核支撑。邵八湖村荷花广场是周边3个村庄近千名群众休闲健身的主要场地，因建成年限久、使用频次高，设施老化破损、环境脏乱问题突出，群众热线诉求集中，迫切需要升级改造。受村级资金短缺、施工统筹能力不足限制，广场改造工作一度停滞。

对此，八湖镇采取“四支力量”下沉的方式，整合包村干部、民辅警、法律顾问、志愿服务队组建专项攻坚队伍，精准制定全方位修缮整治方案，稳步推进广场提质工程。目前，该项目正加紧施工，预计10月份全面完工。

八湖镇整合热线、综治、矛调工作力量，搭建专项工作专班，联动下沉“四支力量”，构建“专业攻坚+网格落地”双层治理体系，有效破解村级治理力量薄弱、难题处置乏力的痛点，大幅提升复杂诉求处置质效。

要做好基层工作，解难题更要解心结。其中，依托全国模范人民调解员、镇司法所所长史利伟而打造的“荷为贵”司法调解品牌，秉持“事心双解”理念，柔性化解邻里、土地、家事等各类基层矛盾，为热线治理注入温情力量。

此前，该镇管仲河崖村两户村民因翻建院墙引发矛盾，邻里关系持续紧张。网格员摸排线索后，矛调团队第一时间介入调解。“我们多次上门走访，耐心倾听双方诉求、疏导情绪，情理法结合开展调解工作，引导双方换位思考，守住邻里情谊。”史利伟告诉记者。最终，两户人家各退一步，握手言和，彻底化解积怨。

据悉，“荷为贵”品牌年均调解矛盾纠纷200余起，调解成功率超98%。同时，该镇培育“西新调解室”等村级子品牌，构建“核心品牌+村级矩阵”的全域调解格局，将柔性调解贯穿热线办理全过程，既办好民生实事，又化解群众心结。

八湖镇党委副书记、镇长王春雷表示，全镇将持续深耕热线治理工作，坚守“身到心到、事心双解”工作理念，持续优化三位一体治理体系，锤炼过硬工作作风，抓实抓细民生诉求办理，用心用情解决群众急难愁盼，持续提升群众幸福感、获得感。

（临沂日报）