“12345·临沂首发”，从来都不是一串简单的热线号码，它是倾听群众急难愁盼的“连心桥”，更是检验基层治理成色、丈量干部工作作风的“试金石”。然而今年以来，罗庄区盛庄街道热线工单办理工作出现短板，多起群众反复投诉的民生问题长期搁置、整改落空，承诺迟迟无法兑现。

罗庄区盛庄街道锦绣华庭一期小区物业缺位、环境脏乱问题由来已久。此前，该小区因物业费上调、停车位收费等纠纷，业主与物业公司产生矛盾，多数业主因不满服务质量拒缴物业费。2025年12月，物业公司单方面停止所有服务，因小区未成立业委会，无法及时选聘新物业，最终由锦绣社区临时兜底代管。

今年1月，市民通过“12345·临沂首发”投诉物业问题，到3月，该工单已先后5次重办。在问题反映的五个多月后，记者在6月16日了解到，盛庄街道在6月9日才开始委托第三方对原物业公司进行审计。

锦绣华庭一期长期无物业管理，业主不满。而盛庄街道十里堡社区东南A区，虽配有物业公司，却同样存在管理不力的情况。2025年11月，市民投诉该小区生活垃圾堆积异味扰民、绿化带违规养殖家禽，要求彻底整治。

该工单历经4次重办后，相关部门在2025年12月15日回复，已督促物业清理垃圾、劝导养殖户整改，将持续跟进落实。但2026年6月记者实地走访核实，上述问题依旧存在，整改承诺全部落空。面对记者询问，该小区物业工作人员敷衍回应：“清理肯定得清，得有一个过程，慢慢来。”

面对锦绣华庭一期物业缺位的问题，盛庄街道乡村规划建设服务中心主任孟凡珍表示，街道对物业更替工作缺乏统筹规划，社区兜底代管存在专业、技术层面的不足，难以保障小区规范化管理。她告诉记者，街道计划三个月内完成该小区物业更替工作。而对于十里堡社区东南A区整改拖沓、督办失效问题，孟凡珍认为街道存在明显工作疏漏。“该工单由街道牵头督查督办，但我们调度推进不力、问题盯守不严，未能实现闭环整改。”她表示，街道将立即召开专项督办会议，确保两周内完成小区环境全面整治。

除了小区物业服务管理不到位，盛庄街道部分村居的民生诉求处置也同样存在问题。2025年12月26日，盛庄街道孙对河村村民孙先生反映，自家农田东侧排水沟开挖深度不足，降雨后积水无法排出，严重影响农作物生长与粮食收成。村民此前已对接村委会，但始终未得到处置。

相关部门当时回复村委会已现场核查、将尽快处理，可这一承诺让村民等了6个多月。孙先生告诉记者：“村干部多次说会处理，还让我别打热线，可问题一直没有解决。”记者现场联系村干部，对方当场承诺次日整改，最终仍未兑现。

孟凡珍表示，该问题暴露了部分村干部工作作风不实、履职尽责不到位的问题，同时街道工单核查、跟踪督办存在疏忽，片面追求工单办结率，忽视群众实际问题的化解。目前街道已约谈相关责任人、制定整改方案，预计两周内彻底解决农田积水排水问题。

多起民生工单反复投诉、屡督不改，折射出盛庄街道热线工作的短板。对此，盛庄街道党工委副书记、办事处主任申明表示，这首先是思想认识不到位，街道、社区、村居对热线工单重视不足，漠视群众反复反映的诉求。同时，工作作风不严不实，干部脱离一线、不察民情，督办机制虚化，对村居整改成效缺乏实地核验，导致问题反复反弹、久拖不决。

针对后续提质增效工作，申明表示盛庄街道将聚焦三大重点进行整改：抓实思想教育，强化基层干部为民服务宗旨意识；优化工作流程，全面提升基层履职和服务能力；从严压实督办，扩大督办覆盖面，以刚性督查倒逼问题闭环整改，切实办好群众每件民生诉求。

（临沂日报）