基层热线办理中，经常面临辖区小区多、人口密集、诉求琐碎繁杂等痛点，罗庄区罗庄街道依托“有事找书记”党建品牌，推行“接得快、摸得准、化得了、跟得上、信得过”五步连心工作法，全链条服务群众，让基层治理更暖心。

提速响应、极速处置，确保诉求“接得快”。罗庄街道搭建“书记直通、接诉即办”快速响应机制，明确村居书记为热线办理第一责任人，明确响应时限。针对于泉尚城小区居民反映的飞线充电、充电设施不足隐患问题，社区第一时间介入推进整改，仅用两个月就建成13处充电点位、375个充电端口，彻底解决居民充电难题。同时，联动网格员、物业常态化开展安全宣传，从源头杜绝消防安全隐患。

主动摸排、精准预判，确保诉求“摸得准”。在高效处置工单的基础上，罗庄街道主动靠前、变“被动接件”为“主动找问题”，开展全域走访摸排，为辖区民生诉求精准画像。通过“热线数据+走访台账”双轨比对，提前排查预判潜在矛盾，把问题化解在萌芽状态。“今年以来，我们聚焦民生重点领域，主动梳理上传知识库近30条，提前化解各类潜在工单200余件，有效减少诉求增量。”罗庄街道办事处城建办主任房冠群说。

分级包案、联动攻坚，确保难题“化得了”。针对老旧小区多、供暖配套滞后、纠纷复杂等治理顽疾，罗庄街道实行“书记包案、分级处置”机制，搭建多级诉求处置体系，靶向破解陈年旧题。罗庄街道多个老旧小区供暖设施不完善，开元美郡小区更是多年未接入市政供暖，冬季室温低、居民取暖难，群众反复反映却始终无果。“冬天家里冷得要常开空调，有老人小孩的还得盖厚被子，多次反映都没解决。”居民季先生说。为此，街道党工委书记牵头，联动社区、住建、供热公司等多方会商，实行“冬病夏治”专项整改。2025年小区成功接入市政供暖，同时街道统筹完成24个小区供热升级，新增9个市政供暖小区，惠及3万余名群众，供暖类诉求同比下降58.5%，群众满意度大幅提升。

聚焦民生、精准跟进，确保服务“跟得上”。罗庄街道紧盯群众核心需求，深耕“一老一小”服务和安全治理领域，做实常态化暖心服务。养老方面，建成5处老年公寓、10处孝善食堂，常态化开展独居老人上门探访、健康义诊、公益理发等服务，今年已服务老年群体1500余人次；少儿服务方面，常态化开展非遗珠算、手工课堂等趣味活动，服务儿童700余人次；安全治理方面，对安全类工单实行“整改+复核”双保险模式，整改完成后3日内实地核验存档，确保隐患整改不走过场。

闭环回访、从严督办，确保群众“信得过”。罗庄街道建立“热线办理回头看”制度，每月抽检、每季度复盘，对群众不满意工单全部返工整改、跟踪回访。今年6月，针对张女士反映的院外垃圾清理不彻底、评价不满意问题，街道立即联动城管、社区彻底清理整治，整改后获得群众高度认可。同时，街道建立重复工单台账，对超期未改、群众不满的问题预警督办、约谈问责，倒逼服务提质增效。

从快速响应、精准预判，到攻坚破难、暖心服务、闭环提质，罗庄街道以“五步连心法”构建起全链条民生治理新格局。下一步，街道将持续提质增效，压紧响应时限、深耕诉求摸排、攻坚疑难问题、严格回访复核，做到事事有人管、件件有着落，用干部的实干担当，换取群众的幸福安心。

（临沂日报）