工单办得好不好、群众满不满意，是检验城市治理成效的标尺。今年以来，莒南县综合行政执法局坚守“为民管城”理念，把热线首发作为服务群众、改进作风的重要平台，不断优化工单处置模式、下沉服务力量，推动热线办理提质、提速、提效。截至今年8月，全局累计受理各类工单2559件，全部实现及时响应、规范处置，一套闭环务实的工作机制，稳稳托住群众的各类诉求。

以往不少市容方面的问题，总要等到群众拨打热线反映才会启动处置。为跳出被动处置的老路子，莒南县综合行政执法局把治理关口往前移，推动工作从“被动接单”转向“主动找单”。依托“支部建在马路上”一线工作法，执法力量下沉到各个网格路段，常态化沿街巡查，紧盯占道经营、设施破损、绿植缺株这类高频问题，现场能解决的当场处理，一时处理不了的登记建档，持续跟进直到问题闭环。

“我们每天扎根路面巡查，井盖破损、灯箱乱摆、占道经营等问题，不等群众打电话，就提前发现、提前处置。”莒南县综合行政执法局三级主办王洛敬说。同时，该局搭建线上知识库，及时更新政策解读、办事指南、便民通告，方便大家提前查询了解，从源头减少同类咨询工单的增量。

群众诉求一旦提交上来，快响应、快处置，才能真正把烦心事解决到位。今年7月9日，市民通过热线反映，莒南县新建路人民银行家属院3号楼东侧梧桐树长势过盛，大风天气容易造成树枝、瓦片脱落，希望尽快修剪。接到诉求后，该局马上启动快速处置通道，第一时间联系诉求人核实现场情况。第二天，园林环卫工作人员联合施工人员到场勘查，敲定修剪方案，调度吊车、举升机等设备进场，7月11日就完成隐患树木集中修剪，消除高空坠物风险，整件诉求从接报到办结只用了3天。

“所有工单实行分层认领、分级管控，班子成员牵头分管，科室、中队层层落实，确保每一件诉求有人接、有人管、办得好。”莒南县综合行政执法局园林环卫保障服务中心工作人员徐田亮介绍，全局建立标准化快接办机制，对工单分类分流、限时办结，有效压缩了处置周期。

反复投诉、牵扯多方的疑难工单，简单处置往往治标不治本。面对民主路第二人民医院门前流动摊贩占道、影响通行的长期诉求，该局没有采取简单驱赶的粗放方式，坚持疏堵结合、柔性治理。“我们在早晚高峰定点值守、规范管控，同时就近设置临时疏导点，引导摊贩规范经营。”莒南县综合行政执法局机动中队北片区中队长庄绪栋说，这样既守住市容秩序、保障道路通行，也兼顾摊贩生计，让城市治理既有力度又有温度。

自6月全市城管系统热线专项深办工作启动后，该局集中力量攻坚占道经营这类高频诉求，整治效果逐步显现。6至8月，辖区占道经营类工单逐月下降，占市容环境类工单比重从60.1%降至48.2%，重复投诉明显变少。遇到跨领域、多部门交织的复杂问题，该局主动联动属地街道、小区物业协同处置。

莒南县综合行政执法局依靠精细化治理，破解了一桩桩民生难题。该局党组书记、局长滕玉良表示，下一步将持续擦亮“为民管城、绣花治理”党建品牌和“有困难、我找城管”服务品牌，继续深化“支部建在马路上”工作法，推动全员下沉网格、包保路段小区，坚持在一线发现问题、化解矛盾，不断提升城市治理水平，换取更高的群众满意度。