10月22日，临沂市中级人民法院召开立案诉服工作发布会，通报全市法院立案诉服工作相关情况。记者从发布会上获悉，全市法院深入践行“小案事不小、小案不小办”理念，立案满意率持续保持90%以上，“不立案”投诉同比下降49.88%。2025年，12368热线累计接线20多万通，先行调解分流案件10万件、调解成功4.9万件，群众司法获得感持续提升。

规范立案，擦亮司法为民“第一窗口”。全市法院严格落实立案登记制，出台立案工作指引，公开立案材料清单和一次性办理服务指南，开展常态化“不立案”监督，健全投诉督办闭环机制。针对老年人、残疾人等特殊群体专门设立了绿色服务窗口，提供盲文、轮椅等无障碍服务和预约上门立案；涉企案件开辟绿色通道，推行“容缺”受理机制。同时全面推广67类起诉状、答辩状示范文本，被近八成当事人选择使用，有效解决了“不会诉、诉不清”的问题。发布会特别说明，立案登记制不等于“每案必立”，法院仍须依法核对法定起诉条件，对不符合条件或恶意起诉等情形依法不予登记。

智慧诉服，让数据多跑路、群众少跑腿。全市法院持续推进诉讼服务中心标准化、集约化、智能化改造，落实“所有诉讼事项一厅通办”。12368热线实行集约化管理，14名专职话务员提供联系法官、案件查询、立案咨询等闭环服务，做到“件件有着落、事事有回音”。针对特殊群体“数字鸿沟”问题，法院坚持线上服务与人工服务并行，保留人工窗口和纸质材料递交等传统方式，推进适老化无障碍改造，并提供预约、上门等柔性服务。临沂中院诉讼服务中心先后荣获四项“国”字号荣誉。

多元解纷，把矛盾化解在群众家门口。全市法院主动融入综治中心建设，市县两级法院全部入驻综治中心，打造“法治直通车”品牌，组织13期线上调解专题培训，覆盖基层网格员、调解员9.2万人次，联动化解纠纷7350起。2025年，全市法院立案后分流调解案件10万件、调解成功4.9万件，57%以上民事一审案件通过委托调解分流，8篇案例入选最高院多元解纷案例库、数量居全省第二。

（临沂日报）