一、值班工作安排
　　（一）局机关值班工作由局办公室统筹安排，班子成员带班，机关各科室轮流值班。局办公室负责值班人员的编组，制定轮流值班安排表。
　　（二）局班子成员带班实行轮流制，按照轮流值班顺序表履行值班职责，并认真填写人社局工作日志和值班记录。
　　（三）局班子成员值班地点在各自办公室。值班期间，原则上不安排外出公务活动。遇有特殊情况，应请示局长同意，报市委、市政府总值班室备案，并按值班顺序表向下移交。
　　（四）值班时间：星期一至星期五国家规定的工作日上班时间内，带班领导、值班人员必须在办公室，星期六、星期天手机开机，保证24小时畅通。国家规定的节假日和重要的大型活动值班另行安排，严格落实24小时值班值守制度。
　　二、值班要求
　　（一）值班人员要做到态度和蔼，待客热情主动，坚守岗位，认真负责，严格按照有关规定和要求及时妥善处理当班的一切工作事宜，并做好值班记录，重要情况和事项的办理结果要及时向领导报告。对失职、渎职而酿成事故的，要严肃处理。
　　（二）对外来人员的出入，应按要求实行登记，严格把关。
　　（三）对外来联系工作的人员，值班人员问明情况后，应当介绍其与相关人员联系。
　　（四）值班司机要按时到岗，搞好值班服务。值班车辆不足时，由值班人员通知办公室主任负责调度。
　　三、电话处理
　　（一）接打电话时，首先要问明对方单位、姓名、职务，注明接打电话的时间，并按规定要求做好电话记录。
　　（二）重要电话，要认真填写值班记录，及时按程序汇报；特殊情况可直接呈报局领导，并根据领导批示意见办理。办理情况要及时向交办领导汇报。
　　（三）打电话联系工作或向有关方面通知领导交办的事项，要事先拟好电话稿，讲完后与对方进行核对，并将办理情况向交办领导汇报。
　　四、公务接洽
　　对来人社局联系工作的，按以下程序接洽：
　　（一）先问明来人身份，再进行接谈。
　　（二）接谈时，重要事项要做好记录。
　　（三）对来人提出的问题，值班人员要按有关规定答复和处理；值班人员无权答复和处理的问题，要及时请示有关领导，按领导指示答复和办理；一时不能答复和处理的，要说明情况，并请来人留下姓名、工作单位和电话号码，以便联系。
　　（四）处理结果要做好记录，及时向有关领导汇报。
　　（五）签收文电传真，要及时转送，急件急办。
　　五、应急事项和突发事件的处理
　　（一）属报告重大事故、突发事件的电话，要问明详细情况，认真做好记录。记录内容包括：报告人单位、姓名、职务、事件发生的时间、地点、情况、后果、发展趋势和采取的措施，临场负责人、指挥地点、联系电话、接报时间。
　　（二）迅速处理。根据电话记录，迅速向有关领导汇报；紧急情况，可越级报告。根据领导指示通知有关部门和单位领导，迅速做出处理；必要时通知局机关有关人员，立即赶到现场，察明情况，搞好续报，协助领导处理。搞好跟踪和反馈，及时将情况和处理结果报有关领导。
　　六、交接班
　　值班人员交班时，要向接班人员详细介绍值班情况、需要继续处理问题和局领导的活动安排情况。接班人员要将需办理的事项了解清楚，及时处理。重要事项要做好交接记录。