2015年8月，临沂市物价局通过12345市民服务热线、12358价格举报热线、行风热线和网上留言共受理价格举报844件，比上月减少5.7%，办结率99.1%，实行经济制裁12155元。

一、12345市民服务热线办理情况

8月份共受理12345市民服务热线交办件393个，比上月减少0.25%，办结率100%。反映集中的价费问题类别为：城市停车类161件、住宅物业管理类107件、公益事业类42件、市场监管类25件。

群众反映的热点价费问题分析：

1、城市停车管理类问题。本月受理量161件，占受理总量的40%，比上月上升25%。如市民反映沂州路与解放路交汇东方红广场的国大药房门口停车收费10元，不开发票，经落实属于个人设置的非法停车场，请示热线办后转公安部门处理；有市民反映第四人民医院停车5小时，收费8元，而按公示标准应收2元，经落实，反映情况属实，我们责令整改并对相关责任人进行了处理。由于商业门头私设停车场收费和医疗机构停车场对外承包经营，造成投诉增多。

2、住宅物业管理类问题。本月受理量为107件，占受理总量的27%，比上月减少7%。如有市民反映银雀溪园地上车位管理费由1800元/年上涨到2000元/年，经调查，该收费没有按规定程序调整，不符合规定，责令该小区按原标准执行。

3、公用事业类问题。本月受理量42件，占受理总量的10.6%，比上月上升10.5%。如市民反映兰山区沂蒙路北段银河湾小区自2014年开始该小区物业收取饮用水和冲马桶的水水费都是每方2.95元，小区物业收取每人每年垃圾处理费36元。经调查落实，目前北城新区未使用中水，全部供的是自来水，也未制定中水价格，按2.95元每方收取水费，符合规定；按照《临沂市城市生活垃圾处理费征收管理办法》的规定，城市生活垃圾处理费由物业公司代收，标准为每人每月3元，每人每年收取36元符合规定。

4、市场监管类问题。本月受理量25件，占受理总量的6%，比上月下降41.9%。如市民反映电视塔内一楼的萤火虫展收费60元的问题，该收费属于市场调节，由经营者自主定价，向反映人解释政策后表示满意。

二、12358价格举报热线办理情况

8月份通过12358价格举报热线共受理419件，比上月减少8.1%，已办结411件，办结率98.1%。反映集中的价费问题：交通运输类125件、房地产及物业管理类119件、教育类79件。

群众反映的热点价费问题分析：

1、交通运输类问题。本月受理量125件，占12358受理总量的29.8%，比上月上升108%。反映问题主要集中在城市停车收费、出租车收费以及道路施救等方面。如市民反映8月10日到中医院调档案，于12点左右停车至15:43左右，医院停车场向其收取5元停车费。经调查落实，当事人所反映的情况属实，反映人停车时间4小时左右。根据规定，就诊的凭当日就诊凭证免费停车，来医院探视病人或办理与医院相关业务的车辆进入该院内及地下停车场停放，2-6小时应收费2元。我们责令该停车场退还当事人多收取的3元，当事人表示满意。市民来电反映，车在路上出事故、报了警，把车开到停车场，未拖车，停放一天，两台车收取700.00元。经调查，反映人驾驶货车和一辆轿车追尾，报警后，由于双方的车辆都能开，双方自行将车开到了指定停车场，后期事故处理完毕提车，该停车场收取了当事人700.00元的拖车费，因施救公司未提供拖车服务收取拖车费700.00元的行为是不合理的。对此，我们已责令拖车公司将多收取的700.00元拖车费退还当事人。

2、房地产及物业管理类问题。本月受理量119件，占12358受理总量的28.4%，比上月上升52.6%。反映问题主要集中在小区停车收费、住宅楼物业收费、垃圾处理费、房屋装修、水电相关收费等方面。如市民来电反映，兰山区金阳花园小区收取蓝牙卡120元。经调查落实，当事人反映情况属实，根据规定，物业服务企业对车辆实行出入证卡管理的，应当为物业使用人免费配置出入证卡。我们责令物业公司退还蓝牙卡费，当事人表示满意。市民来电反映莒南县金碧花园D区，物业向业主收取门禁卡200元/张，纯净水入户160元/m³，热源地泵中央空调13元/平方米，价格太高，表示不满。经调查落实，根据《临沂市住宅物业服务收费管理实施办法》第二十一条规定，安装并使用中央空调的普通住宅小区，其运行费用按照实际支出费用和约定方式向物业使用人收，对此我们责物业公司每月向业主公示中央空调运行费用情况，并向业主作好解释工作。物业公司与业主签订的协议中约定小区为业主供应纯净水，价格为160元/m³，实际物业并未向业主供应纯净水，也未收取费用。所收取的门禁卡为补办门禁卡，但按规定最高不得超过100元/张，收费超过规定，已责令物业公司将多收取8户居民的门禁卡费1300元退还给了业主。

3、教育类。本月受理量79件，占12358受理总量的18.9%，比上月降低24%。教育类主要是咨询驾校培训收费标准和幼儿园收费标准问题。如市民反映，2014年在河东区长城驾校报名学C1证，但因工作原因未参加培训，退款时，驾校要扣掉1200元，反映人表示不满意。经调查落实，反映人共交纳学费4000元，虽然未参加培训，但700元的考试费已交至交警，同时根据协议约定扣除300元的违约金，另外40元体检费、15元的照片费、47元材料费均已发生，驾校应扣除当事人1100元费用，其余的2900元全部退还给了反映人，反映人表示满意。

三、行风热线办理情况

2015年8月25日行风热线上线共接听电话9个，需要调查落实6个，办结率100%，其中通过联合“马上就办直通栏目”办理1件，反映问题涉及停车收费、公交票价、燃气配套费等。

典型问题分析：开发区刘先生反映月亮湾小区收燃气开口费5000元，是否合理。该问题我局联合马上就办直通车栏目记者到现场进行了调查落实。经调查，该社区为还建设区，不是商品房，收取的5000元包括燃气配套费、太阳能和可视电话楼宇门等费用，其中燃气配套费2500元，根据市政府文件规定，燃气配套费每平方米27元，刘先生房子面积110平方米，收取2500元的燃气配套费未超过规定标准。该社区统一安装的太阳能和可视电话楼宇门是经村民大会决定的，不属于政府定价，属于协商议定，刘先生对调查情况满意。

四、网上留言办理情况

8月份，共受理网上留言26件，全部答复，留言涉及物业收费、停车收费、经济适用房价格、价格鉴证等内容，主要是价格咨询。如一网民留言咨询，村里收取垃圾处理费，没有任何票据，按人头收费，学生也收，是否合理。按照规定，临沂城区居民城市生活垃圾处理费收费标准为每人每月3元，全日制在校学生及学龄前儿童免收，其他县收费标准由各县制定，具体可咨询当地县物价部门。我们将政策规定进行了解释。