2021年，市信访局承担的《政府工作报告》重点工作任务是“深化领导干部‘结案连心’活动，推动社会矛盾纠纷多元化解。牵头单位为市信访局、参与单位为市司法局，其中市信访局主要承担的是“深化领导干部‘结案连心’活动”部分，市司法局主要承担“推动社会矛盾纠纷多元化解”。为了推动工作落实，进一步对目标任务进行细化如下：立足实现“三年目标任务、两年基本完成、一年巩固提高”；2021年12月底前，纳入‘结案连心’范围的信访事项化解90%以上。 ①一季度目标：召开全市信访“结案连心”动员会议，进行活动部署。形成台账清单，进行案件交办； ②二季度目标：按照分工落实“结案连心”领导和干部，深入镇街，开展信访案件化解。纳入‘结案连心’范围的信访事项化解50%以上； ③三季度目标：纳入“结案连心”范围的信访事项化解70%以上； ④四季度目标：纳入“结案连心”范围的信访事项化解90%以上。

报告落实情况

年初，市委市政府决定，在全市广泛开展“结案连心”活动，把活动作为化解信访积案、防范信访矛盾一项重要基础性工作和治本之策。建立领导干部联系信访群众制度，坚持领导干部与信访群众精准“结案连心”，变“坐等接访”为“主动下访”，对群众诉求解决过程实行全程帮扶，努力解决好群众信访诉求和各类“急难愁盼”问题，实现了31名市级领导按照分工联系县区和市直部门单位全覆盖，96个市直部门单位和县区班子成员联系156个镇街全覆盖，县区直部门单位和镇街班子成员联系所有村（社区）全覆盖。包案的领导干部，采取主动约访、联合接访、带案下访、上门走访等形式，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，切实做到真接访、真调度、真督促、真化解。明确把“群众息诉罢访、事心双解”作为案件化解标准，对照目标任务，倒排工期、挂图作战，多措并举、集中攻坚。活动中，对遇到的情况和问题，及时研究解决对策，出台了《“结案连心”活动重点把握的问题》，跟进压实包案领导督促指导和属事镇街化解责任，有力地推动了活动的不断深入。开展“结案连心”以来，全市5轮共排查交办信访事项7783件，已经化解6719件，化解率86.33%，超额完成了年初制定的11月底前，推动纳入“结案连心”范围的信访事项化解85%以上的目标任务。其中，31名市级领导包案310件，目前已化解288件，化解率92.90%。