办理类型：A

临建建议字（2024）第15号

对市二十届人大三次会议第20240226号

建 议 的 答 复

程平代表：

您提出的《关于建立“智慧物业管理系统”提供“五化”治理新模式的建议》收悉，现答复如下：

一、关于“建立一个平台”的建议

为解决物业收费率不高、小区“三公开、三公示”，不够透明公开、业主参与小区公共事务治理的渠道不畅通、业委会选举和产生的过程不规范、城市治理相关部门不够主动介入到小区治理等问题，市住建局建立了“沂蒙红领通”物业服务平台，在兰山区试运行。平台是以微信小程序为载体的智慧物业数字平台，开发初衷是整合业主、业委会、物业公司、社区、街道、市住建局等相关资源，促进政府基层、物业企业、业主委员会管理的信息化、移动化、透明化的高效办公平台。截至2024年4月，平台已注册小区1290个，物业企业275家，业主43.82万人，累计受理完成维修资金使用、业主大会选举及投诉建议等事项3100多个，平台访问量达289万次，为政府决策提供了数据支撑。目前，评估运行效果良好，计划全市推广。

二、关于“形成社会治理责任链条”的建议

“沂蒙红领通”物业服务平台完成部署后，可以实现相关部门对辖区内维修资金投票表决、投诉受理及转派、小区年度季度报告线上提交、业主大会线上表决、业委会成立等事项的线上受理、监督。同时，通过层级可对本辖区综治数据、社区工作、智慧党建、工作等信息进行综合分析。平台服务前端搭建在微信小程序，后端在临沂市政务云服务器中，保障了数据的安全性，相关物业企业、业委会、相关政府部门登录账号后均有水印且做脱敏处理，保护了隐私信息。

三、关于“智慧物业管理系统”实现“五化”治理新模式的建议

“沂蒙红领通”物业服务平台是一个真正的“智慧物业管理系统”，在五个方面对物业服务进行优化和方便业主。

（一）使用便捷性。“红领通”平台采用的微信小程序模式方式，不需要下载任何APP，业主通过微信扫码或搜索，即可进入平台进行注册。同时对老人、无智能手机人群注册难的问题，设立了反向注册功能，保障注册的便捷性覆盖全体业主。

（二）业主真实性。平台采用公安联网的人脸识别系统，在业主注册或投票前，均会进行人脸识别，业主第一次注册时，平台将会根据业主的注册信息提取名下房产匹配系统内的房屋信息，做到双重保障。

（三）表决结果准确性。在发起投票后，系统会根据业主投票信息自动生成、导出、打印，无法人为操作编辑，且投票发起单位需要发起人、审核人、经办人签字盖章，进一步保障了表决结果真实性。

（四）政府主导、流程跟踪与存档。发起投票时，相关单位（社区、镇街）会收到投票发起通知，相关单位可根据相关职能对投票设置确认审核，审核完成后方可开始投票，在投票过程中相关单位可通过后台随时查阅辖区内小区投票信息、投票进度。投票结束后，电子结果自动备份。

（五）系统丰富的可拓展性。目前，平台已上线维修资金投票模块、审批盖章OA系统、活动管理系统、物业年度季度报告线上提报系统等，后续将持续平台进行优化升级。

以上答复如有不当之处，敬请批评指正。再次感谢您对住房城乡建设工作的关注和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见。

临沂市住房和城乡建设局    

2024年8月16日