对市政协十六届四次会议第16040027号提案

《关于高质量构建和谐医患关系方面的建议》的答复

尊敬的王子亮委员：

您提出的《关于高质量构建和谐医患关系方面的建议》收悉，现答复如下：

（一）关于“确保医务人员充分履行告知义务”方面的答复

2025年3月以来，组织开展临沂市卫生健康系统“提升医疗机构服务质量”专项深办工作。各医疗机构门诊、医务等相关部门加强医患沟通主题培训，定期组织“涵盖医患沟通技巧、冲突化解策略、人文关怀实践等内容”的主题培训，倡导开展场景模拟演练、情景小剧等多种形式，强化同理心与应变能力，专项深办活动期内实现一线医务人员全覆盖。对于不良事件涉及的重点人员，通过谈心谈话、教育培训、批评提醒、约谈警示等方式使其认识不足、主动提升服务能力，确保医务人员能够充分履行告知医义务。

（二）关于“提升患者对医疗信息的理解能力”问题方面的答复

今年以来，市卫健委充分利用官网官微、主流媒体等多种渠道广泛开展医疗科普宣传。定期更新发布疾病防治、健康生活方式、医疗政策解读等科普文章；利用“心灵之声”等健康广播栏目，邀请专家进行科普讲座、答疑解惑，提升公众对医疗信息的认知水平；利用“医师节”、“世界精神卫生日”、“高血压日”等契机，积极组织各级各类医疗机构开展线下医疗科普活动，深入社区、学校、企业等场所。例如2025年4月，开展 “沂蒙情巡回义诊”、“送温暖、送健康”走访慰问义诊活动，组织医护人员为社区居民举办健康讲座，内容涵盖常见慢性病防治、急救知识等，并现场答疑。在活动中发放精心制作的科普宣传手册，手册以图文并茂、简单易懂的方式介绍各种医疗知识，有效增强了患者及公众的健康素养，提升其对医疗信息的理解能力。

（三）关于“平衡知情权与保护性治疗的关系”问题方面的答复

    今年以来，市卫健委启动“规范诊疗提升年”活动，将加强医务人员管理和门急诊医疗质量作为重点任务，以临床诊疗指南、技术规范、操作规程等为重点，对全体医务人员加强基本理论、基本知识、基本技能培训，加强门诊手术、门诊化疗、门诊输液等门诊服务的质量安全管理。贯彻落实省卫生健康委印发的《山东省医务人员医德考评实施办法》，积极开展医务人员医德考评，要求医务人员严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，认真落实有关控制医药费用的制度和措施，严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。2025年6月组织全市“医疗纠纷预防和处理”专题培训，就患者知情权与治疗方案选择等工作进行重点培训。