8:30-12:00，14:00-17:30（法定工作日，夏季）；

8:30-12:00，13:30-17:00（法定工作日，冬季）。

承担市民通过市政府公开电话、12345市民服务热线和市长信箱等途径反映的，应由政府及其部门解决事项的受理、转办、督办、反馈、回访、存档等工作。承担省长信箱有关事项的受理、转办、督办、反馈、存档工作。承担市委书记公开电话的接听、转交工作。负责梳理和汇总分析群众诉求，及时向市委、市政府报告。编发12345市民服务热线周报、月报等，为领导决策提供参考和有关信息。对涉及热线的领导批示事项进行跟踪和协调处理。对新闻媒体通过平台获取的新闻线索进行审核把关，承担12345市民服务热线品牌宣传工作。承担热线办理单位相关工作的指导、协调、检查、考核的保障服务工作及热线承办人员的业务培训。承担12345市民服务热线话务平台标准化建设及话务人员的培训工作。完成市政府办公室交办的其他任务。