人口集中，诉求多元，热线工单总量长期高位运行，群众满意率、解决率在全市处于落后位置——这是市委提出“突破兰山，提质降量”之初，兰山区柳青街道面临的严峻形势。一年多来，该街道将“热线·首发”融入社会治理，将群众满意作为衡量工作的最高标准，优化队伍、流程再造，深入解决群众诉求，提升服务质效。

“我们街道承办的工单中，物业领域问题占比最大。办好这类工单，就抓住了扭转形势的关键。”近日，柳青街道党工委书记郭伟接受采访时说。该街道建立物业企业分级约谈机制，针对落后小区，依次由社区书记约谈物业经理、包片科级干部约谈物业企业区域负责人，没有起色的，由街道党工委书记对接物业企业背后的实际控制人，解决问题的同时，转变管理理念，强化服务意识。

今年以来，柳青街道累计约谈物业服务企业65家，更换15个小区的物业经理，按法定程序更换3家物业服务企业，推动90余个小区党支部与业委会交叉任职。1月至10月承办工单较去年降量3286件，其中物业领域工单降幅居全区首位，响应率、解决率、满意率实现全面增长。

在积极办理物业工单的同时，柳青街道紧盯管理机制漏洞，开展起底整治。成立社区治理服务中心，推动物业服务企业精细化管理。组织物业参加社区“晨会”、物业经理月培训，提升业务水平。办好“物业经理固定接待日”“每月恳谈会”，加强与居民的沟通。组织观摩学习，用好物业服务质量评价、“红黑榜”等手段，推动物业服务质量规范提升。梳理出57个重点小区，开展分级帮包。

“感谢您一下午的耐心调解，我们感受到了你的良苦用心，所以互相让步，相信以后能成为好邻居。”近日，柳青街道“同心善治”调解联盟成功化解一桩长达一个半月的邻里纠纷，当事人向调解员刘春喜表示感谢。

“同心善治”调解联盟是柳青街道在办单队伍建设中的一大创新。该组织吸纳优质调解力量与资源，建立村居（小区）—工作区（社区）—街道三级递进调解机制，做到“小事不出村（小区）、大事不出街道、矛盾不上交”。自今年4月成立以来，调解疑难诉求500余件，成功率达98%。

基层党组织带头人的选配，也是队伍建设的重要一环。柳青街道明确“能者上、庸者下”的选人用人导向，坚决不让事业迁就干部。现任小朱夏村党支部书记李爱忠，就是在此次选配中脱颖而出的一个“关键人”。

曾经的小朱夏村是个远近闻名的“信访村”，因还建安置遗留问题引发的信访热线工单投诉集中。街道经过多番考察，认为李爱忠是该村党支部书记最合适的人选，经过多次推心置腹的交流，打消了他的畏难情绪。上任后，李爱忠成立分房小组，不到20天就完成了被抢占楼房的清理、分配，相关热线工单全部清零，未出现一例反弹。

“更换一个人，改变一个村”。去年以来，柳青街道在非换届年调整村党支部书记13名，更换城市社区书记12名。新上任的干部在作风扭转、首发办单上发挥了中坚作用。该街道还将继续树立有解思维，践行群众路线，推动“热线·首发”工作走深走实，提升群众幸福感和满意度。

（临沂日报）

目前，临沂市兰陵县芦柞镇赵村网格员曹永学在日常巡查走访中发现，村民崔文文和张秀齐两家因道路问题产生纠纷，他第一时间将问题上报镇级网格。村委会通过召集党员讨论，形成了任何人不能影响道路正常通行的意见，同时决定，任何人对道路造成损坏的，要依法赔偿和修复。根据上述意见，镇村两级召集两家人，经过“情法结合”的耐心调解，双方达成和解。

将荀子“隆礼重法”思想融入诉求办理和矛盾调处，形成德治、法治、自治“三治并重”，坚持“礼先、法后、非诉”“礼法并重”等理念，由“事后调处”变为“事前出击”，从而推动矛盾问题闭环化解，这是兰陵县探索“首发+调解”工作模式的重要实践。

兰陵县立足县域社情民意实际，积极探索“首发+调解”工作模式，融合“隆礼重法”实现“未诉先办”，通过县乡联动发力，实现案结事了，聚力构建诉求办理长效机制，锻造出基层社会治理特色品牌。

兰陵县人民调解中心主任苗立义说：“基层社会矛盾纠纷复杂多样，诉讼解决成本高，很多群众诉求无果，小纠纷演变成大矛盾，‘老苗调解’将矛盾纠纷止于未发，化于萌芽，从源头上减少了诉讼增量，有力维护了社会和谐稳定，是新时代‘枫桥经验’的成功探索。我们吸纳荀子‘礼法并用’理念，坚持情礼‘理’法调解方式，实现定纷止争，案结事了。”

将调解作为化解“热线·首发”工单诉求的常规手段和重要途径，建立县乡“双向联动机制”，一方面定期分析研判“热线·首发”工作情况，对工单量增幅过高、重办工单数量较多、诉求化解不力等问题突出的乡镇，由县热线受理中心和县调解中心联合进行重点帮扶、重点突破；另一方面，乡镇街道将疑难复杂诉求矛盾、多次调处不成功问题等主动上报县调解中心，由县调解中心选派专职调解员进行帮扶指导，开展联合调处，确保矛盾纠纷及时化解。

磨山镇东三峰村村民屈首玲与邻居王飞红因为道路渣土费用产生纠纷，经村委会协调，王飞红应分摊1000元费用，但其拒绝支付。当事人通过“热线·首发”反映后，磨山镇邀请“老苗调解”现场公开调解，最终，双方达成和解，王飞红现场将1000元钱转给了屈首玲。王飞红一声“婶子”换回了久违的邻里情，不仅化解了矛盾，更打开了双方的心结。

有效的社会治理是一个长期动态的过程。如何建立矛盾纠纷化解的长效机制，确保长治久安？

去年以来，兰陵县两次召开全县“首发+调解”工作现场推进会议，总结推广芦柞、兰陵两个试点镇成功做法，逐步推动“首发+调解”工作机制在全县落地开花。充分发挥“两代表一委员”、老干部、乡土人才等作用，建立“热线·首发”调解队伍，全县共选聘专职调解员2272名，设立“隆礼重法”调解室609处。充分发挥“老苗调解”金字招牌效应，在“兰陵首发”App开设“老苗调解”板块，群众可通过线上预约“老苗调解”，足不出户办理调解申请，今年已预约调解1075件，调处立案991件，调解成功912件，调处成功率92%，有效吸附群众矛盾诉求。

“我们将继续发扬‘首发策源地’精神，立足县域‘热线·首发’工作实际，进一步推动‘热线·首发’与调解、网格化工作融合，不断健全‘首发+调解’常态长效运行机制，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，全力将‘热线·首发’这项民心工程抓牢抓实抓出成效。”兰陵县12345政务服务热线受理中心副主任郑祥利说。

(临沂日报)

“我家里暖气片冰凉，能不能给解决一下？” 11月21日，沂水县龙家圈街道龙盛家园小区业主于先生通过“12345·临沂首发”反映家里供暖管道不热。当天下午，沂水华源热力有限公司工作人员就来到于先生家中排查，随后调整管道回水阀门，他家里很快就热了起来。

于先生反映的供热诉求，是今年首个供暖月（11月10日至11月30日）沂水县580个诉求工单中的1件，而去年同期，该县供暖类诉求超过1400多件，诉求工单同比下降约60%。

沂水县实际供暖面积830万平方米，是我市除主城区外集中供热面积最大的县。据了解，为彻底解决热源企业多、资源供给不均衡、重成本轻服务等问题，沂水县在总结去年供暖经验的基础上，进一步优化资源配置，成立了国有企业沂水华源热力有限公司。同时，作为供热主管部门，沂水县综合行政执法局在今冬供暖季加强行业指导和服务。

沂水县综合行政执法局党组成员、副局长史立炎介绍：“我们筹集14名骨干力量下沉企业现场办公，逐一化解热线工单反映的问题，同时做好预警预判，从源头上降低供暖诉求量。”

同样，去年首个供暖月，在全市除主城区外的9个县中接到供暖类诉求最多的费县，今年诉求量同比下降79.4%。其中，去年费县城西小区业主因为暖气不热的诉求量高达200多件，而今年同期诉求量仅有1件。费县城西小区物业经理王文法高兴之情溢于言表：“今年供热比往年效果要好得多，业主们也都很满意。”

记者了解到，今年费县采取了“12345热线+供热服务”协同联动模式，组织供热企业派人直接入驻县首发中心，同时费县住建局系统梳理热线工单，做到集中问题快速处理。

在市区一体推进供暖工作过程中，各相关部门单位既快速跟进，迅速解决供暖诉求，又提前准备，做到“未雨绸缪”。与往年相比，今年兰陵县延长了30天供暖天数，为保障热源持续供应，兰陵县积极推进能源储备工作。“我们储存煤炭约两万吨，生物质约四万吨，可满足30天的燃料用量。同时，还申请了1000万立方米天然气作为备用能源，目前燃料储备充足。”兰陵县城乡建设服务中心主任郭昌华说。

今年供暖工作开局良好，在保障今年供暖质量的基础上，我市中心城区和部分县区的供热企业正着手制定了明年的供暖计划。其中，中心城区供热企业将加快恒新能源扩能等项目建设；费县泰源热力预计新接入8个供暖小区，新增46万平方米的供暖面积；沂水华源热力计划投资6000余万元，将84处混水直供泵站改为板换间供模式，努力打通供热“最后一公里”……

供暖质量关系人心冷暖，伴随着寒风渐起、气温下降，一道道暖流通过供热管网输送到居民家中，温暖到全市广大群众“心坎里”。

（临沂日报）

以贸促展，以展兴贸，临沂市兰山区聚力打造“双循环”节点国际会展名城。11月25日—27日，山东省商务厅在烟台举办全省会展业服务能力提升培训班，兰山区受邀参加并现场作分享推介，并获广泛好评。

得益于雄厚的商贸物流基础，会展的乘数效应不断放大，临沂成为全国会展名城，先后被授予全国十佳品牌会展城市、全国优秀会展城市等称号。作为会展强区，近年来兰山区依托发达的商贸物流和领先的直播电商优势，充分放大会展业的“窗口”作用和乘数效应，坚持商仓流园展一体推进，产商文旅展融合发展，以数字化提升会展能级，以品牌化推动产业联动，以国际化打造国际名城，会展业能级、开放度、知名度不断提升。

做优“生态圈”。兰山区建立会展业发展联席会议制度，整合交通、电力等21个单位职能，推动各部门协同发力。积极向上争取政策，着力推动政策落地，不断优化会展业发展生态。享受的政策中，《临沂市推动商城转型升级若干措施》中对内贸展会举办国际采购商对接会，临沂市场主体邀请国际采购商来临，外贸企业赴境外参展、举办临沂地产品展等工作举措给予了针对性补贴。今年以来，已受理《临沂市推动商城转型升级若干措施》展会部分的申请累计470余万元。

秉承“办好一个展，带活一条链，提升一座城”的理念，依托发达的商贸物流和地方支柱产业，以地产品专班为抓手，梳理优势产业链条，打通产商仓流园展渠道，实施展会题材细化，高水平打造供需展销平台。今年以来，兰山区已制定“2+4”商城地产品现代化制造业体系，梳理木业、灯具、玩具等10余条商城地产品产业链，招引地产品头部企业36 家，打造地产品示范园区4处。

聚焦“新业态”。兰山区通过数字赋能，以“互联网+”展会模式为基础，支持发展“数字化混合展”新模式，运用现代数字技术手段，通过增强现实、虚拟现实技术（AR/VR）和互联网结合，依托线下展会通过云展会平台、直播等创办网络虚拟展会，实现线上线下同步展览。深入发掘新兴题材展会，推动展会题材由传统产业向新技术、新产业、新业态、新模式转变，新培育跨境电商、新能源、宠物展三类题材展会。秉持“市场即景区、顾客即游客”的工作理念，加快提升打造临沂小商品城等市场旅游设施，并以大型展会和活动引流，以展会撬动商贸发展。

推进国际化。兰山区着力打造一批内外贸融合展会；举办国际性展会、对接会活动，助力国际国内供需链条有效链接；依托市场主体、相关商协会带领地产品企业拓展海外市场，大力发展“市场采购+产业带+海外仓+外贸展”模式。据统计，今年1—10月，组织410余家企业在肯尼亚、尼日利亚、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、埃及、阿曼举办中国临沂商品展及经贸洽谈会6场，累计实现现场成交额1.41亿美元，意向成交额3.23亿美元。

下一步，兰山区将坚持政府引导、市场主导、多元融合原则，聚力品牌化固本、数字化提能、新题材提质、国际化引领，加快推动“会展+市场+电商+文旅+外贸”深度融合。培育发展会展直播、网红选品等新兴会展服务业，着力优化多元消费场景复合体验。以国际商城建设为引领，加力举办内外贸融合展会、国际性展会、境外展会和对接会，带领临沂地产品企业“借展出海”，推动临沂制造“品牌出海”，聚力在会展国际化带动商城国际化、以商城国际化推动城市国际化上实现大发展、大跨越。

（临沂日报）

近期，很多市民通过“12345·临沂首发”反映，网上申请的汽车以旧换新补贴存在审核时间长、申请被多次退回、打款速度慢以及咨询电话打不通等问题。就以上问题，临报融媒记者到市商务局进行详细了解。

“我10月份买的车，11月8日在微信小程序上提交了补贴申请手续，现在还在数据比对中！”市民史女士说，10天过去了，她提交的申请补贴还没有完成审核，希望审核工作能够快一点。

审核为什么慢？市商务局商务发展服务中心宣传信息科科长刘传军解释：“咱临沂的消费者特别热情，目前申请量达4.2万辆，在全国都处于前列，审核量特别大。”市商务局抽调了20余名工作人员，同时抽调税务、工信、公安等有关部门工作人员组成工作小组，平均每天审核1000单左右，高峰时期，每天审核1500单左右。目前，市商务局整合有关部门正在加快审核，争取尽快把资金发放到消费者手中。

还有市民反映审核资料多次被退回的问题。“我提交的申请驳回了很多次，我就想知道哪里不合适？”市民祝先生表示，自己核对了资料很多次，觉得没有问题了，但是一直被退回，他现在一头雾水。

对此，刘传军解释，很多消费者的资料错误率比较高，主要是提交的图片不是原图，审核时没法读取有效的信息，填写的车辆识别代号等信息存在一位或两位数的错误，导致多次申请被驳回。数据显示，约80%的审核材料没法一次通过，70%的消费者至少提交两次，有的消费者提供的材料被退回多达8次。

他表示，目前4.2万辆的申请量，审核次数却超过15万次以上，同一份申请多次审核，不仅增加了审核人员的工作量，也一定程度上影响了审核的速度。

申报环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响资金到账，包括银行卡填写错误。“我8月份买的车，9月份提交补贴申请，11月4日通过了审核，但是至今也没有打款。”市民郇先生说，他提供的银行卡是二类卡，不知道是否合适，但是拨打市商务局咨询电话却是一直占线。

“银行卡填写错误的市民也不少，有的是填写了二类卡，有的只是填写了银行支行名称，没有填写具体银行的名称，这都会影响资金的汇入。”刘传军介绍，目前，市商务局已经开通了3部咨询电话，有专门的工作人员接听，平均每部电话每天接听150至200个来电咨询，导致有些消费者打电话咨询的时候出现占线的情况，恳请消费者耐心等待，可以尝试多次拨打。

记者了解到，目前临沂已有3.3万辆审核完毕，已向2.1万名消费者发放了补贴，近期还会向6000名消费者发放补贴。

刘传军提醒广大市民，填报申请资料的时候，一定要提交原图，同时要对照照片信息准确填写车辆型号、车辆识别代号、车牌号码、注册日期等，填写完毕后及时校对一遍，保证资料填写的正确率，争取一次通过，避免被退回耽误时间。

（临沂日报）

农村道路是农村经济发展的“动脉”，是走向富裕的“桥梁”，承载着群众对美好生活的向往，备受社会各界关注，但农村道路维修也面临诸多难题。据沂蒙同心云数据显示，今年10月，“12345·临沂首发”共受理农村道路维修类诉求4869件，转办2013件。在反映的诉求中，工程施工留有尾巴、道路施工频繁中断等问题比较典型。

在平邑县白彦镇大朱庄村和费县马庄镇石河村，均出现工程“已完工”道路未恢复原貌的问题。

在大朱庄村，自来水管道铺设虽已结束，可部分路段回填工作却严重滞后，极大影响了村民的日常出行。记者11月19日调查发现，2023年大朱庄村“百千工程”收尾时，要求村民自行回填硬化门前道路，政府给予相应补贴，而所涉路段因村民长年在外务工无法落实，其他村民的简易处理难以经受雨水考验。媒体介入后，平邑县白彦镇人大副主席贾吉超承诺月底前完成道路硬化。

石河村村民杨先生反映，村中道路挖开后一直没回填。11月26日，记者来到现场，看到杨先生门前的水泥路面被切开宽约15厘米、深约30厘米的沟槽，仅用砂石料草草回填，这样的沟槽在村内随处可见。费县和源水务有限公司副总经理孙德彬表示，因雨季后道路沉降及施工代表手术等原因耽搁回填，现条件已具备并承诺20天内恢复路面。

费县探沂镇光明路石行村小学路口南北向道路的“半截子”工程也困扰当地居民。市民通过“12345・临沂首发”平台反映，该道路自今年10月开挖，现在处于停工状态。记者实地查看时发现，有近两百米道路，东侧已完全挖开，西侧因降雨泥泞不堪，中间还有无安全标识的深洞，存在安全隐患，现场看不到施工迹象。据了解，该处工程是探沂镇老年养护院的附属工程，主要是雨污管网和热力管线改迁。费县探沂镇党委副书记、政法委员葛秀伟解释，工程原计划两个月完工，开挖后发现地下管道复杂，而且都是岩石地质，施工进度缓慢。热力管线改迁工程涉及一个非常规关键件，需从大连厂家定制只能暂停。“这个关键件下周能到，到时会抢工期，一个月内完工。”施工中发现问题导致停工，但记者在现场并没有看到停工告知说明，村民对此也不知情。

记者采访的几个工单，要么事情不大但久拖未决，要么办理过程中对工程监督不力，且缺少必要的告知沟通。虽然各相关单位和人员给出了解释与理由，但无论如何，村民都不应为这些理由买单。

记者了解到，农村道路建设和维护涉及多个部门和单位，情况复杂。建设施工前周全规划，施工过程中强化监督管理，遇到难题积极解决并及时与群众沟通，将工程进展和相关信息透明化、公开化，这项民生工程才能真正成为“民心”工程。

（临沂日报）

“以前电动车棚少，居民都把电动车搬到楼上去。现在好了，电动车棚增加了，既方便了居民，也消除了电动车上楼充电带来的安全隐患。”11月21日，临沭县郑山街道上城社区12号楼业主卢西卫欣喜地说。

上城社区共有950户居民，停车棚不够、缺少充电桩、充电不方便成为不少业主把电动车推上楼最直接的理由。一方面电动车上楼有安全隐患；另一方面缺少电动车棚，12345诉求工单数量突出。

隐患大，必须禁止！郑山街道通过建立“网格议事”制度，召开联席会议、网格议事会等，征集群众意见建议、化解矛盾诉求、推动问题解决。上城社区后期协调第三方增加安装16个车棚、共348个充电桩，平均不到3户拥有一个充电桩。

推进建立“12345·临沭首发”与网格化服务管理融合工作机制，是临沭县解决群众诉求的一大法宝。在网格划分上调整基础网格，由原来的608个增至871个，实现千人以上网格清零；设立城区中心商圈、学校、医院等7个专属网格，实现“多网合一”。同时，落实基础网格日排查制度，对社会治安、生态环境、安全生产等风险隐患进行全面摸排，强化日常监管。加强“未诉先办”，努力将矛盾解决在萌芽时、化解在网格内，防止上行外溢。

今年以来，临沭县把深化“12345·临沭首发”作为走好新时代群众路线、践行沂蒙精神、深化“党群同心”新实践的重要举措，着力解决群众身边的急难愁盼问题。今年三季度，该县受理群众投诉同比下降16.9%，诉求响应率、问题解决率、群众满意率较上半年分别提升3.76、2.91和2.92个百分点，群众安全感、幸福感和满意度不断提高。

“为不断提高学校饭菜质量和食堂就餐环境，我们不断深化‘明厨亮灶’工程，完善硬件建设，从业人员须持证上岗，严把食材入口关，精心设计食谱，确保营养均衡，营造卫生、温馨的就餐环境。”临沭县红石湖实验学校校长房军战介绍，学校每天邀请家长代表陪餐，让学生吃得开心、家长放心。

临沭县教科研中心副主任高鹏飞说，今年1至10月份，全县学校食堂热线工单数量较去年同比下降44.6%，极大地提高了师生和家长的满意度。

校园餐饮类“专项深办”，是临沭县聚焦“专项深办”，走实源头解题路径的一个生动体现。针对群众反映集中的老大难问题，临沭县坚持系统治理、综合施策、攻坚深办，全力推动热线工作从“解决一件事”到“办好一类事”、从“点上办理”到“面上治理”，实现重点领域诉求办理提质降量。

民生无小事，关乎幸福度。临沭县还通过民生领域部门职责界定这一“小切口”，探索“职通民声”工作法，以群众反映比较集中的物业、教育、医疗、市政、消费等领域为重点，以现行法律法规、部门“三定”规定、权责清单为依据，编制《“职通民声”——临沭县民生领域部门联动履职清单》，明确23类152个民生事项的主办单位、协办单位和联动单位，解决了民生领域高频事项“由谁干、干什么、怎么干、怎么配合干”的问题，实现了机构职能与民生诉求的精准对接。

“我们将继续完善工作机制、夯实工作责任，不断回应群众诉求、解决所思所盼，不断推进‘12345·临沭首发’工作走深走实，赋能全县高质量发展。”临沭县12345政务服务热线受理中心主任李磊表示。

（临沂日报）

11月14日，记者走进平邑县铜石镇热线办公室，工作人员正忙着处理一起因低保办理引发的工单。

“从去年8月到现在，这是我们村接到的第一张、也是唯一一张热线工单。”铜石镇诸峰铺村党支部书记赵仁宾指着工单说，由于村民不了解农村低保政策，把电话打到了热线办。接到工单后，诸峰铺村村委会第一时间介入处置。当天，问题就得以圆满解决。

类似高效办结的热线工单，在铜石镇不胜枚举。近年来，该镇把“12345·临沂首发”作为弘扬沂蒙精神的创新实践和全面从严治党的重要路径，聚焦问题、狠抓落实，深挖工单背后的深层次问题。通过抓点带面、标本兼治，推动优化工作流程、提升办事质效，想方设法解决群众诉求，形成了一套行之有效的事前预防、事中化解、事后复盘的为民办事链条，“热线·首发”工作取得了阶段性成效。

“汛期那场大水把我们村淹得可不轻，原因就是下水不畅。”在仁泉村，记者见到了拨打热线电话的村民林本圣。据他介绍，村委会在接到镇里通知后，连夜组织村干部、公益岗、志愿者等力量开展自救，仅用一周多时间就修通了100多米的排水管道。村委会一班人的付出，群众看在眼里、记在心上，自那以后，仁泉村连续3个多月没再产生新工单。

分管“热线·首发”工作的铜石镇党委副书记杜帅告诉记者，最近两年，该镇的工单多集中在公益性岗位选聘、村民低保办理、农村灌溉饮水等关乎百姓生产生活的领域。为彻底祛除这些侵害群众切身利益的“宿疾”，该镇打造了一站式矛盾调处中心，整合信访、司法、综治等力量，针对热线办理中发现的风险苗头，及时进行源头预警。今年4月，该镇一站式矛调工作通过了市委政法委“好”等次验收。

路子找对了，工单办理质效就提高了。今年以来，铜石镇党委、政府密切联系群众，凡事从大处着眼、小处着手，动之以情、晓之以理，党群同心合力化解矛盾纠纷，深得百姓拥护。1至10月份，该镇重点领域工单下降40.69%；热线工单响应率99.70%、满意率 98.73%、解决率99.63%，“热线·首发”工作走在了全市前列。

“治疗”奏效不奏效，关键看“处方”开得对不对症。铜石镇党委书记刘根表示，“热线·首发”工作是牢记初心使命、践行党的宗旨的具体体现，是党心换民心、上下同欲促发展的现实需求。下一步，铜石镇将牢记为民服务宗旨，换位思考，持续把“热线·首发”作为转作风、提效能、促发展的着力点，倾力化解各类矛盾、解决百姓难题，努力让辖区群众满意。

（临沂日报）

11月23日，市气象台继续发布寒潮蓝色预警，预计25日夜间到27日最低气温降至零下。寒潮降温对我市今冬的供热工作可谓是首场“大考”。面对这次“大考”，我市供暖“成绩”如何？

“今年暖气真好，家里可暖和了”“你看这温度，26℃了”……11月18日，记者来到河东区荣盛塞纳荣府小区了解到，该小区2023年因供暖温度不达标，“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）工单量多达450多件；而今年供暖后，小区业主对供暖效果十分满意。同样，去年反映温度不达标问题比较集中的兰山区沂蒙家园、罗庄区星河城二期等小区业主表示，今年供暖质量明显提升。

“沂蒙同心云”统计数据显示，今年11月10日至11月24日，“热线首发”共受理供暖温度不达标诉求3073件，而去年同期诉求量为35006件，同比下降91.2%。即使这样，市区多家供热公司仍绷紧“供热弦”，根据工单反映的问题快速响应、快速化解。

近日，家住河东区幸福花城小区四期的居民蔡女士通过“热线首发”反映，她家里暖气片冰凉，室内最高温度仅16℃。负责该小区供热的蓝天热力工作人员经排查发现，小区供热进水、回水温度均正常，是由于供暖设施手柄阀老化导致，工作人员立即维修更换。“现在暖气也热起来了，很感谢蓝天热力工作人员和12345平台，他们的服务质量和解决问题的态度让我非常满意，也感到特别温暖。”蔡女士说。

据了解，目前蓝天热力共覆盖900多个小区，约有20多万户居民。蓝天热力有限公司经营客服部主管刘建军介绍，今冬供暖以来，蓝天热力接到“热线首发”诉求工单仅有200余件，诉求量同比下降98%，并且诉求大部分为用户家中分水器阀门未开、供暖设施积气、入户滤网堵塞等原因造成。“出现类似情况建议用户先检查，也可咨询蓝天热力供暖管家和供暖热线，我们会第一时间处理。”

“自供暖以来，我们接到供暖类诉求较去年同期降低79%。”恒源供热有限公司客服中心副主任刘静通过数据分析发现，近期主要诉求为供暖初期供热设施循环不畅存在气堵、脏堵等问题。为此，该公司畅通渠道，线上服务热线24小时畅通，线下150多名专职网格人员和500多名增派人员及时排查走访，有效解决用户家中不热的问题。

同时，记者了解到，新城热力今年自供暖季开始后，受理的“热线首发”工单量同比下降95.6%。新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管左玉萍告诉记者，今年新城热力从畅通用户反映渠道、缩短问题解决时效、建立“双回访”工作机制等方面发力，确保用户满意、温暖过冬。

（临沂日报）

农村饮水问题，一直是群众关注的热点。今年5月底，“农村供水全覆盖”被列入全市第二批“专项深办”事项清单。

从近期“12345·临沂首发”反映的诉求来看，涉及设备老化引起的跑冒滴漏、水压过低、冬季设备管理以及经常停水等方面的问题较多。

郯城县红花镇大院北村的房女士正为家中的水压问题烦恼：“一到用水高峰，二楼就没法用水，实在不方便。”其邻居也有着同样的困扰：太阳能热水器上不去水。11月16日，记者调查了解到，该村用水由郯城县秀清自来水有限公司提供，水压低主要原因：一是管道建于2006年，老化严重，跑冒滴漏频发；二是当初设计针对平房，如今楼房多，水压难满足，周边有住户用增压泵会导致其他住户家水压更低。秀清自来水公司负责人何敬晓称，此片区供水业务已被收购，郯城县水务集团近期将统一整改管道。房女士等住户暂时可自购增压泵，公司可以协助安装。

费县上冶镇仲口屯村村民彭先生反映：其母亲家水表2023年冻损，水管员要其缴纳水表费，否则停水。据仲口屯村党支部书记甄志军介绍，水表冻坏后，村里已经安排了修复。因彭先生母亲之前是建档立卡贫困户，在安装水表时就没收费，后期更换水表的费用由村委承担。

事情虽已解决，但需引起重视的是，水表、水管等设施损坏的情况并非个例，随着冬季来临，气温降低极易冻损。

针对反映较多的设备老化导致跑冒滴漏、水压低等问题，市水利局农村水利科科长沈东峰表示，这些可以通过科学合理的供水保障工程来解决，重点是对供水设施进行全面改造提升。2023年，市政府办公室印发了《临沂市农村供水保障规划》，计划三年投资13.33亿元，通过实施农村自来水“村村通”工程、规模化供水并网工程、水源置换工程等，提升农村供水保障能力，提高水质达标率，当前这些工作正在有序推进。

对于水表、水管等设施损坏的情况，他表示，根据以往情况来看，水表井内及入户管道是冻损高发部位：“我们密切关注天气状况，在降温前会给各县区发函提醒。供水企业和用水户双方都需要做好极端天气下设备的保温工作。企业可用保温材料包裹水表井内设施，盖严井盖；用水户可为室外水管‘穿衣戴帽’，用塑料袋包住或缠绕，保持裹护物干燥，并要裹得严实紧凑。”

沂蒙同心云数据显示，6月1日至10月31日，共受理12959件农村生活用水类诉求，同比上升142.14%。其中，6月至8月反映停水的工单较多，6月停水问题占比70.3%。市水利局政策法规科副科长闫强伦解释说，6月份以来的工作重心是“年底420个未通自来水村全部通水”，大规模施工不可避免会导致周边村子停水，告知不到位就导致了诉求数量大幅增加。截至10月底，420个未通自来水村已销号402个，相关的诉求应该也会减少。

“9月以来，市水利局将‘诉求数量下降’作为农村供水监督检查重点，督促各县区重视停水告知等工作，目前取得一定效果。下步，随着今年供水保障工程的逐步完工，预计11月、12月诉求数量会继续下降。”沈东峰满怀信心地说。

（临沂日报）