近期，很多市民通过“12345·临沂首发”反映，网上申请的汽车以旧换新补贴存在审核时间长、申请被多次退回、打款速度慢以及咨询电话打不通等问题。就以上问题，临报融媒记者到市商务局进行详细了解。

“我10月份买的车，11月8日在微信小程序上提交了补贴申请手续，现在还在数据比对中！”市民史女士说，10天过去了，她提交的申请补贴还没有完成审核，希望审核工作能够快一点。

审核为什么慢？市商务局商务发展服务中心宣传信息科科长刘传军解释：“咱临沂的消费者特别热情，目前申请量达4.2万辆，在全国都处于前列，审核量特别大。”市商务局抽调了20余名工作人员，同时抽调税务、工信、公安等有关部门工作人员组成工作小组，平均每天审核1000单左右，高峰时期，每天审核1500单左右。目前，市商务局整合有关部门正在加快审核，争取尽快把资金发放到消费者手中。

还有市民反映审核资料多次被退回的问题。“我提交的申请驳回了很多次，我就想知道哪里不合适？”市民祝先生表示，自己核对了资料很多次，觉得没有问题了，但是一直被退回，他现在一头雾水。

对此，刘传军解释，很多消费者的资料错误率比较高，主要是提交的图片不是原图，审核时没法读取有效的信息，填写的车辆识别代号等信息存在一位或两位数的错误，导致多次申请被驳回。数据显示，约80%的审核材料没法一次通过，70%的消费者至少提交两次，有的消费者提供的材料被退回多达8次。

他表示，目前4.2万辆的申请量，审核次数却超过15万次以上，同一份申请多次审核，不仅增加了审核人员的工作量，也一定程度上影响了审核的速度。

申报环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响资金到账，包括银行卡填写错误。“我8月份买的车，9月份提交补贴申请，11月4日通过了审核，但是至今也没有打款。”市民郇先生说，他提供的银行卡是二类卡，不知道是否合适，但是拨打市商务局咨询电话却是一直占线。

“银行卡填写错误的市民也不少，有的是填写了二类卡，有的只是填写了银行支行名称，没有填写具体银行的名称，这都会影响资金的汇入。”刘传军介绍，目前，市商务局已经开通了3部咨询电话，有专门的工作人员接听，平均每部电话每天接听150至200个来电咨询，导致有些消费者打电话咨询的时候出现占线的情况，恳请消费者耐心等待，可以尝试多次拨打。

记者了解到，目前临沂已有3.3万辆审核完毕，已向2.1万名消费者发放了补贴，近期还会向6000名消费者发放补贴。

刘传军提醒广大市民，填报申请资料的时候，一定要提交原图，同时要对照照片信息准确填写车辆型号、车辆识别代号、车牌号码、注册日期等，填写完毕后及时校对一遍，保证资料填写的正确率，争取一次通过，避免被退回耽误时间。

（临沂日报）

农村道路是农村经济发展的“动脉”，是走向富裕的“桥梁”，承载着群众对美好生活的向往，备受社会各界关注，但农村道路维修也面临诸多难题。据沂蒙同心云数据显示，今年10月，“12345·临沂首发”共受理农村道路维修类诉求4869件，转办2013件。在反映的诉求中，工程施工留有尾巴、道路施工频繁中断等问题比较典型。

在平邑县白彦镇大朱庄村和费县马庄镇石河村，均出现工程“已完工”道路未恢复原貌的问题。

在大朱庄村，自来水管道铺设虽已结束，可部分路段回填工作却严重滞后，极大影响了村民的日常出行。记者11月19日调查发现，2023年大朱庄村“百千工程”收尾时，要求村民自行回填硬化门前道路，政府给予相应补贴，而所涉路段因村民长年在外务工无法落实，其他村民的简易处理难以经受雨水考验。媒体介入后，平邑县白彦镇人大副主席贾吉超承诺月底前完成道路硬化。

石河村村民杨先生反映，村中道路挖开后一直没回填。11月26日，记者来到现场，看到杨先生门前的水泥路面被切开宽约15厘米、深约30厘米的沟槽，仅用砂石料草草回填，这样的沟槽在村内随处可见。费县和源水务有限公司副总经理孙德彬表示，因雨季后道路沉降及施工代表手术等原因耽搁回填，现条件已具备并承诺20天内恢复路面。

费县探沂镇光明路石行村小学路口南北向道路的“半截子”工程也困扰当地居民。市民通过“12345・临沂首发”平台反映，该道路自今年10月开挖，现在处于停工状态。记者实地查看时发现，有近两百米道路，东侧已完全挖开，西侧因降雨泥泞不堪，中间还有无安全标识的深洞，存在安全隐患，现场看不到施工迹象。据了解，该处工程是探沂镇老年养护院的附属工程，主要是雨污管网和热力管线改迁。费县探沂镇党委副书记、政法委员葛秀伟解释，工程原计划两个月完工，开挖后发现地下管道复杂，而且都是岩石地质，施工进度缓慢。热力管线改迁工程涉及一个非常规关键件，需从大连厂家定制只能暂停。“这个关键件下周能到，到时会抢工期，一个月内完工。”施工中发现问题导致停工，但记者在现场并没有看到停工告知说明，村民对此也不知情。

记者采访的几个工单，要么事情不大但久拖未决，要么办理过程中对工程监督不力，且缺少必要的告知沟通。虽然各相关单位和人员给出了解释与理由，但无论如何，村民都不应为这些理由买单。

记者了解到，农村道路建设和维护涉及多个部门和单位，情况复杂。建设施工前周全规划，施工过程中强化监督管理，遇到难题积极解决并及时与群众沟通，将工程进展和相关信息透明化、公开化，这项民生工程才能真正成为“民心”工程。

（临沂日报）

“以前电动车棚少，居民都把电动车搬到楼上去。现在好了，电动车棚增加了，既方便了居民，也消除了电动车上楼充电带来的安全隐患。”11月21日，临沭县郑山街道上城社区12号楼业主卢西卫欣喜地说。

上城社区共有950户居民，停车棚不够、缺少充电桩、充电不方便成为不少业主把电动车推上楼最直接的理由。一方面电动车上楼有安全隐患；另一方面缺少电动车棚，12345诉求工单数量突出。

隐患大，必须禁止！郑山街道通过建立“网格议事”制度，召开联席会议、网格议事会等，征集群众意见建议、化解矛盾诉求、推动问题解决。上城社区后期协调第三方增加安装16个车棚、共348个充电桩，平均不到3户拥有一个充电桩。

推进建立“12345·临沭首发”与网格化服务管理融合工作机制，是临沭县解决群众诉求的一大法宝。在网格划分上调整基础网格，由原来的608个增至871个，实现千人以上网格清零；设立城区中心商圈、学校、医院等7个专属网格，实现“多网合一”。同时，落实基础网格日排查制度，对社会治安、生态环境、安全生产等风险隐患进行全面摸排，强化日常监管。加强“未诉先办”，努力将矛盾解决在萌芽时、化解在网格内，防止上行外溢。

今年以来，临沭县把深化“12345·临沭首发”作为走好新时代群众路线、践行沂蒙精神、深化“党群同心”新实践的重要举措，着力解决群众身边的急难愁盼问题。今年三季度，该县受理群众投诉同比下降16.9%，诉求响应率、问题解决率、群众满意率较上半年分别提升3.76、2.91和2.92个百分点，群众安全感、幸福感和满意度不断提高。

“为不断提高学校饭菜质量和食堂就餐环境，我们不断深化‘明厨亮灶’工程，完善硬件建设，从业人员须持证上岗，严把食材入口关，精心设计食谱，确保营养均衡，营造卫生、温馨的就餐环境。”临沭县红石湖实验学校校长房军战介绍，学校每天邀请家长代表陪餐，让学生吃得开心、家长放心。

临沭县教科研中心副主任高鹏飞说，今年1至10月份，全县学校食堂热线工单数量较去年同比下降44.6%，极大地提高了师生和家长的满意度。

校园餐饮类“专项深办”，是临沭县聚焦“专项深办”，走实源头解题路径的一个生动体现。针对群众反映集中的老大难问题，临沭县坚持系统治理、综合施策、攻坚深办，全力推动热线工作从“解决一件事”到“办好一类事”、从“点上办理”到“面上治理”，实现重点领域诉求办理提质降量。

民生无小事，关乎幸福度。临沭县还通过民生领域部门职责界定这一“小切口”，探索“职通民声”工作法，以群众反映比较集中的物业、教育、医疗、市政、消费等领域为重点，以现行法律法规、部门“三定”规定、权责清单为依据，编制《“职通民声”——临沭县民生领域部门联动履职清单》，明确23类152个民生事项的主办单位、协办单位和联动单位，解决了民生领域高频事项“由谁干、干什么、怎么干、怎么配合干”的问题，实现了机构职能与民生诉求的精准对接。

“我们将继续完善工作机制、夯实工作责任，不断回应群众诉求、解决所思所盼，不断推进‘12345·临沭首发’工作走深走实，赋能全县高质量发展。”临沭县12345政务服务热线受理中心主任李磊表示。

（临沂日报）

11月14日，记者走进平邑县铜石镇热线办公室，工作人员正忙着处理一起因低保办理引发的工单。

“从去年8月到现在，这是我们村接到的第一张、也是唯一一张热线工单。”铜石镇诸峰铺村党支部书记赵仁宾指着工单说，由于村民不了解农村低保政策，把电话打到了热线办。接到工单后，诸峰铺村村委会第一时间介入处置。当天，问题就得以圆满解决。

类似高效办结的热线工单，在铜石镇不胜枚举。近年来，该镇把“12345·临沂首发”作为弘扬沂蒙精神的创新实践和全面从严治党的重要路径，聚焦问题、狠抓落实，深挖工单背后的深层次问题。通过抓点带面、标本兼治，推动优化工作流程、提升办事质效，想方设法解决群众诉求，形成了一套行之有效的事前预防、事中化解、事后复盘的为民办事链条，“热线·首发”工作取得了阶段性成效。

“汛期那场大水把我们村淹得可不轻，原因就是下水不畅。”在仁泉村，记者见到了拨打热线电话的村民林本圣。据他介绍，村委会在接到镇里通知后，连夜组织村干部、公益岗、志愿者等力量开展自救，仅用一周多时间就修通了100多米的排水管道。村委会一班人的付出，群众看在眼里、记在心上，自那以后，仁泉村连续3个多月没再产生新工单。

分管“热线·首发”工作的铜石镇党委副书记杜帅告诉记者，最近两年，该镇的工单多集中在公益性岗位选聘、村民低保办理、农村灌溉饮水等关乎百姓生产生活的领域。为彻底祛除这些侵害群众切身利益的“宿疾”，该镇打造了一站式矛盾调处中心，整合信访、司法、综治等力量，针对热线办理中发现的风险苗头，及时进行源头预警。今年4月，该镇一站式矛调工作通过了市委政法委“好”等次验收。

路子找对了，工单办理质效就提高了。今年以来，铜石镇党委、政府密切联系群众，凡事从大处着眼、小处着手，动之以情、晓之以理，党群同心合力化解矛盾纠纷，深得百姓拥护。1至10月份，该镇重点领域工单下降40.69%；热线工单响应率99.70%、满意率 98.73%、解决率99.63%，“热线·首发”工作走在了全市前列。

“治疗”奏效不奏效，关键看“处方”开得对不对症。铜石镇党委书记刘根表示，“热线·首发”工作是牢记初心使命、践行党的宗旨的具体体现，是党心换民心、上下同欲促发展的现实需求。下一步，铜石镇将牢记为民服务宗旨，换位思考，持续把“热线·首发”作为转作风、提效能、促发展的着力点，倾力化解各类矛盾、解决百姓难题，努力让辖区群众满意。

（临沂日报）

11月23日，市气象台继续发布寒潮蓝色预警，预计25日夜间到27日最低气温降至零下。寒潮降温对我市今冬的供热工作可谓是首场“大考”。面对这次“大考”，我市供暖“成绩”如何？

“今年暖气真好，家里可暖和了”“你看这温度，26℃了”……11月18日，记者来到河东区荣盛塞纳荣府小区了解到，该小区2023年因供暖温度不达标，“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）工单量多达450多件；而今年供暖后，小区业主对供暖效果十分满意。同样，去年反映温度不达标问题比较集中的兰山区沂蒙家园、罗庄区星河城二期等小区业主表示，今年供暖质量明显提升。

“沂蒙同心云”统计数据显示，今年11月10日至11月24日，“热线首发”共受理供暖温度不达标诉求3073件，而去年同期诉求量为35006件，同比下降91.2%。即使这样，市区多家供热公司仍绷紧“供热弦”，根据工单反映的问题快速响应、快速化解。

近日，家住河东区幸福花城小区四期的居民蔡女士通过“热线首发”反映，她家里暖气片冰凉，室内最高温度仅16℃。负责该小区供热的蓝天热力工作人员经排查发现，小区供热进水、回水温度均正常，是由于供暖设施手柄阀老化导致，工作人员立即维修更换。“现在暖气也热起来了，很感谢蓝天热力工作人员和12345平台，他们的服务质量和解决问题的态度让我非常满意，也感到特别温暖。”蔡女士说。

据了解，目前蓝天热力共覆盖900多个小区，约有20多万户居民。蓝天热力有限公司经营客服部主管刘建军介绍，今冬供暖以来，蓝天热力接到“热线首发”诉求工单仅有200余件，诉求量同比下降98%，并且诉求大部分为用户家中分水器阀门未开、供暖设施积气、入户滤网堵塞等原因造成。“出现类似情况建议用户先检查，也可咨询蓝天热力供暖管家和供暖热线，我们会第一时间处理。”

“自供暖以来，我们接到供暖类诉求较去年同期降低79%。”恒源供热有限公司客服中心副主任刘静通过数据分析发现，近期主要诉求为供暖初期供热设施循环不畅存在气堵、脏堵等问题。为此，该公司畅通渠道，线上服务热线24小时畅通，线下150多名专职网格人员和500多名增派人员及时排查走访，有效解决用户家中不热的问题。

同时，记者了解到，新城热力今年自供暖季开始后，受理的“热线首发”工单量同比下降95.6%。新城热力集团有限公司调度指挥中心热线主管左玉萍告诉记者，今年新城热力从畅通用户反映渠道、缩短问题解决时效、建立“双回访”工作机制等方面发力，确保用户满意、温暖过冬。

（临沂日报）

农村饮水问题，一直是群众关注的热点。今年5月底，“农村供水全覆盖”被列入全市第二批“专项深办”事项清单。

从近期“12345·临沂首发”反映的诉求来看，涉及设备老化引起的跑冒滴漏、水压过低、冬季设备管理以及经常停水等方面的问题较多。

郯城县红花镇大院北村的房女士正为家中的水压问题烦恼：“一到用水高峰，二楼就没法用水，实在不方便。”其邻居也有着同样的困扰：太阳能热水器上不去水。11月16日，记者调查了解到，该村用水由郯城县秀清自来水有限公司提供，水压低主要原因：一是管道建于2006年，老化严重，跑冒滴漏频发；二是当初设计针对平房，如今楼房多，水压难满足，周边有住户用增压泵会导致其他住户家水压更低。秀清自来水公司负责人何敬晓称，此片区供水业务已被收购，郯城县水务集团近期将统一整改管道。房女士等住户暂时可自购增压泵，公司可以协助安装。

费县上冶镇仲口屯村村民彭先生反映：其母亲家水表2023年冻损，水管员要其缴纳水表费，否则停水。据仲口屯村党支部书记甄志军介绍，水表冻坏后，村里已经安排了修复。因彭先生母亲之前是建档立卡贫困户，在安装水表时就没收费，后期更换水表的费用由村委承担。

事情虽已解决，但需引起重视的是，水表、水管等设施损坏的情况并非个例，随着冬季来临，气温降低极易冻损。

针对反映较多的设备老化导致跑冒滴漏、水压低等问题，市水利局农村水利科科长沈东峰表示，这些可以通过科学合理的供水保障工程来解决，重点是对供水设施进行全面改造提升。2023年，市政府办公室印发了《临沂市农村供水保障规划》，计划三年投资13.33亿元，通过实施农村自来水“村村通”工程、规模化供水并网工程、水源置换工程等，提升农村供水保障能力，提高水质达标率，当前这些工作正在有序推进。

对于水表、水管等设施损坏的情况，他表示，根据以往情况来看，水表井内及入户管道是冻损高发部位：“我们密切关注天气状况，在降温前会给各县区发函提醒。供水企业和用水户双方都需要做好极端天气下设备的保温工作。企业可用保温材料包裹水表井内设施，盖严井盖；用水户可为室外水管‘穿衣戴帽’，用塑料袋包住或缠绕，保持裹护物干燥，并要裹得严实紧凑。”

沂蒙同心云数据显示，6月1日至10月31日，共受理12959件农村生活用水类诉求，同比上升142.14%。其中，6月至8月反映停水的工单较多，6月停水问题占比70.3%。市水利局政策法规科副科长闫强伦解释说，6月份以来的工作重心是“年底420个未通自来水村全部通水”，大规模施工不可避免会导致周边村子停水，告知不到位就导致了诉求数量大幅增加。截至10月底，420个未通自来水村已销号402个，相关的诉求应该也会减少。

“9月以来，市水利局将‘诉求数量下降’作为农村供水监督检查重点，督促各县区重视停水告知等工作，目前取得一定效果。下步，随着今年供水保障工程的逐步完工，预计11月、12月诉求数量会继续下降。”沈东峰满怀信心地说。

（临沂日报）

11月15日，记者从沂水县人大常委会获悉，该县人大代表营商环境监测点设立以来，逐步完善问题征集、专题调研、转办交办、跟进督促“四位一体”工作机制，各级代表深入企业共收集人才、土地、用汽、用电等方面意见建议168件，现场答复144件，转送相关部门办结24件。

“我提出的建议基本得到落实、答复，可以看出，如今人大代表为民履职的话语权越来越得到重视。”县人大代表、隆科特酶制剂有限公司副总经理张辉表示，他经常在人大代表营商环境监测点听取意见，到周围企业开展调研。

让张辉记忆犹新的是，周边企业负责人在监测点座谈时，谈到工业蒸汽价格偏高，导致企业生产成本过高。为此，他提出“关于调整工业蒸汽价格，提升企业市场竞争力的建议”。县里经过调研，很快采纳了这条建议，出台《沂水县煤炭蒸汽价格联动办法（暂行）》，工业蒸汽价格下调15%，平均每吨下调50元。

市人大代表、七星柠檬科技有限公司总经理刘成全算了一笔账：“七星柠檬一吨产品需用两吨汽，每月两万吨产品就可节省成本200万元。今年1至10月，公司仅这一项就降低成本2000万元。”

参与监督、提出建议，刘成全深刻体会到作为人大代表的责任和使命。“作为企业代表，我始终关注企业发展环境，在人大搭建的工作平台上，积极参与民主决策、民主监督全过程，提出‘搭建企业和职业学校沟通机制’‘降低企业运输成本’等意见建议，在人大的监督推动下，每条答复都很详尽，解决得及时妥善，真正把企业心声转化为意见建议，把企业期盼变为现实。”谈起履职感受时，刘成全深有感触地说。

为支持和保障人大代表在营商环境监测中充分发挥作用，沂水县人大常委会建立健全收集反馈问题意见、组织专题调研视察、开展问题分类处置、跟踪监督问题办理四项机制，确保相关工作闭环管理，推动解决了一大批群众身边的“烦心事”。

“我们再也不用跑县里办手续了！”鲁洲生物科技有限公司办公室主任刘纪虎对人大代表的履职尽责拍手称赞。今年，在人大代表营商环境监测点的推动下，县里在开发区设立一站式服务中心，为企业提供全流程服务，100多家企业因此受益。

“优化营商环境，只有进行时，没有终点站。”沂水县人大常委会主任徐本开告诉记者，“下一步，县人大常委会将与各级人大代表一道，发挥企业家代表身处经济发展前沿优势，做好营商环境监测，提出地区行业发展好对策，做全过程人民民主的积极践行者，努力把群众的期待变为现实。”

（临沂日报）

最近几日，临沂迎来降温天气。而“沂蒙同心云”统计数据显示，自11月10日正式供暖以来，截至11月17日，我市涉及供暖方面的诉求量4946件，同比下降77.09%。

去年供暖季伊始，群众通过“12345·临沂首发”反映温度不达标的诉求激增，对此，市委、市政府高度重视，责成相关供热企业公开道歉并退费。一年来，有关部门深刻汲取往年经验教训，全面梳理解决突出问题，扎实做好供热保障工作。

“晚上关上窗户室温27℃，比去年强多了。”河东区沂河郡府小区由临沂蓝天热力有限公司（以下简称“蓝天热力”）供暖，由于处于供暖循环末端，去年业主通过“12345·临沂首发”反映温度不达标的诉求高达780余件，而今年，很多业主对供暖温度十分满意。小区物业工作人员也表示，目前没有接到业主反映不热的情况。“我们对小区管道进行维修，并清洗了滤网。”负责沂河郡府小区的蓝天热力网格员说。

据了解，今年，蓝天热力不仅对部分供热设施及管道进行了改造，还新增入网12028户、开户入网面积168.85万平方米，先后完成了12个小区一级管网对接及换热站建设。

今年10月，市政府研究决定，在市政集中供热覆盖范围内、供热配套设施齐全、入住率达到30%的，就可以接入集中供热。2022年交房、今年业主缴费率达到35%的罗庄区沂河璟城小区一期，首次由蓝天热力进行集中供暖，业主普遍表示目前小区供暖效果还不错：“室温26℃，希望降温后能够保持稳定。”

临沂蓝天热力有限公司党支部书记孙泽平告诉记者：“对用户达到30%以上不足50%的新建小区，我们采取协议供暖方式，解决用户供暖需求。”蓝天热力今年共接入6个入住率高于30%不足50%的新建小区。

记者了解到，针对今冬供暖季中出现的暖气不热、温度不达标等诉求，市区蓝天、新城、恒源三家供热公司均通过增设人手、下沉基层等措施，做到快速响应，及时处理。立足于更多供暖需求，恒源热力和新城热力开始同步研究部署明年的集中供暖工作。其中，恒新能源2×35万千瓦热电联产项目第一台机组计划12月底进行点火试运行；明年，新城热力将建设过沂河DN1200供热管网，有力保障河东用户供暖需求。

市供热和住房保障中心副主任刘磊告诉记者，为应对降温天气，保障市民供热质量，市供热和住房保障中心已召集供热专家论证，提高供热运行参数，保证供热效果。

（临沂日报）

近年来，随着“有事就打12345”的宣传普及，以及各级部门对于12345“接诉即办”的高度重视，“12345·临沂首发”已成为群众解决问题的首选。很多市民反映：“管用！一个电话就能解决问题！”

12345热线“火”了，代表的是一种社会认可。不过，海量诉求也给基层治理带来了不小压力，有的问题可能受法律、政策、时效等多方面因素叠加变化的影响，单从基层也很难得到最优解。个别群众难免嘀咕：“热线工单都是基层一线人员办理，解决不了俺的问题！”

“热线一响，基层心慌”，此话虽调侃，却也道出了一些基层干部的心声。为了争取满意的答复，他们想尽办法反复答疑、劝说、解释，有时却收效甚微。

基层很忙碌，群众不买账，这样的现象涉及多个层面的原因。但总地来看，进一步优化制度设计、厘清责任权限，市县乡村谁的事谁来办，不要都压到基层，应是破解问题的“金钥匙”。

“心无百姓莫为官”是党员干部应有的价值追求。当群众反映“解决不了的问题”摆在面前，各级党政干部不妨打破关系的盘根错节，当好“带头人”，跳出基层思维，践行“党群同心”，把“上管下、上压下”，更多地变成“上帮下”，深入一线调研，找准问题症结，多和基层生“共情”，多为基层帮“办法”，精准发力，靶向施治，直面真问题，敢啃硬骨头，坚信只要真心实意、竭尽全力为了群众，就没有解不开的“死疙瘩”。即使有些困难一时解决不了，群众看到了，也会多些理解、多些支持。

（临沂日报）

“我们在网上给12345留言，没想到平台真办事，现在车库正在紧张维修中”“我们相当满意，希望工程能经得起检验”，10月30日，白鹭金岸塞纳阳光小区多位业主面对采访时说。

今年8月3日，多名网友在“12345·临沂首发”（以下简称“热线首发”）网络端留言，“白鹭金岸塞纳阳光小区地下车库冒水严重，请求处理”。看到留言诉求后，“热线首发”相关人员第一时间到现场落实。其后，经过罗庄区住房和城乡建设局、盛庄街道协调，开发商迅速启动地下车库防渗漏维修工程，经过50多天紧张施工，截至10月30日，工程维修进度已完成80%，预计11月中下旬施工完毕。

“从维修方案制定、选择维修公司，到后期维修，业主代表全程参与。目前，工程投入资金约300万元，维修效果不错。”罗庄区住房和城乡建设局城镇建设综合服务中心副主任田西亮说。

据了解，“热线首发”开设有“临沂首发”客户端、微信公众号、视频号、抖音号等多个网络平台，经常接到群众的各类留言评论。对于群众通过这些网络端反映的诉求和建议，是听之任之，还是“一视同仁”？

“群众评论留言有诉求建议，‘热线首发’也照样办理。今年5月10日，‘热线首发’出台《热线首发群众留言评论收集应用机制》，主动回复网友评论，沟通了解相关诉求，力求评论留言条条有解答、件件有着落。”“热线首发”融媒体中心负责运营的相关负责人说。

据了解，面对众多网友评论留言，“热线首发”科学收集整理留言类型，及时转交意见建议，跟进部门办理情况，宣传回应办理结果，形成了“融媒互动—热线转交—部门应用—融媒跟进”的工作闭环。截至11月10日，“热线首发”融媒体中心重点梳理出756条诉求、81条意见建议，通过首发快办转交转办诉求建议589条。

“为接送学生安全方便，我们的诉求是恒大翡翠华庭开北门”“广州路与黄白河路交会处网球场常年被网球俱乐部占据，希望得到处理”……类似的网友留言评论诉求，“热线首发”均迅速处理，妥善解决。

与此同时，网络留言的快速办理与回复，也得到了市民的普遍认可：“解决问题特别快，也特别方便”“不经意间留个言，确实解决了大问题。”

数据显示，从今年5月10日至11月10日近半年时间，“热线首发”已回应群众评论留言1.9万余次，向市委领导呈报群众评论专报21期，向部门单位和县区转交网友诉求及意见建议提醒54期，解决评论区诉求事项160余件，成功搭建起党委、政府与网友之间沟通的桥梁。

“热线首发”出台群众留言评论收集应用机制，让网上群众路线越走越好，越走越宽。临沂大学教师庞晓认为，政府重视网上留言，走网上群众路线这一方式，更能体现出政府和群众的双向互动能力。

临沂大学规划处处长、政策研究室主任刁玉柱说，“‘热线首发’搭建起融媒体平台和首发矩阵，已经成为政府了解民生实事、回应百姓发声、解决群众关注最直接的平台，临沂市在走好新时代网上群众路线方面确实走出了特色。建议下一步借助智能分析等工具，对留言情感、群众意向分析和挖掘，从而更好服务政府决策，从源头上解决百姓的急难愁盼。”

（临沂日报）