一、起草背景

为更好服务我市经济发展，进一步提升开办企业服务水平，拓展政企沟通途径，助力我市开办企业工作再上新台阶。经研究，决定在我市建立开办企业常态化回访服务制度。

二、主要内容

《回访制度》主要分四部分内容。

（一）回访对象

开办企业常态化回访服务主要面向我市范围内新开办企业。

1. 回访内容

   根据企业类型和特点推进分类精准回访，确定回访内容，关注企业提出的意见建议，即知即改，持续提升企业开办服务质量。1.政策精准送达。2.提前介入服务。3搭建沟通桥梁。4.征求意见建议。

   （三）工作方式

   1.回访形式回访服务制度采取电话回访、上门回访和座谈回访等形式。2.回访原则（1）新开办企业原则上进行 100% 回访。（2）企业在回访中提出具体意见建议的， 应对其进行二次回访。

   （四）工作要求

   1.提高思想认识。各县区要提高站位，高度重视，把回访工作 成果转化为推进企业发展、优化营商环境的新思路、新方法、新路径。2.统筹协调推进。要把回访制度与长效服务结合起来，把了解需求与改善服务结合起来，积极探索在新形势下为企业提 供长效服务的新途径。3.强化工作落实。做好投诉受理、走访企业和事项处置等相关工作，树牢服务意识，构建亲清 政商关系，把用心服务企业作为工作常态扎实推进。

三、主要特点

一是开办企业常态化回访服务以企业为中心，以需求为导向，以精细化分析为基础，着眼送政策、解难题、优服务，对新设立企业开展全面回访服务活动。二是把衡量开办企业服务质量的标尺交给群众，做好政策解读，政企沟通，了解企业困难，做好服务企业的“店小二”，打造营商环境新高地，提高群众对政务服务工作的满意度、信任度。

临沂市开办企业常态化回访服务制度