莒南县法律援助中心积极发挥职能作用，不断完善法律援助咨询服务机制，维护弱势群体合法权益，凸显法律援助民生属性。

一是建立健全法律援助便民服务窗口。不断加强窗口文化及便民大厅接待制度建设，严格按照省级法律援助便民服务窗口标准打造便民服务大厅，推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、援务公开制，规范履行服务指引、法律咨询、申请受理、查询答疑等职责，进一步提高便民窗口规范化服务水平。

二是积极加强“12348”法律服务热线建设。强化“12348”法律援助热线作用，安排专业人员解答电话咨询，积极发挥法律咨询、法律宣传及相关案件引导、分流作用，为当事人提供更为恰当、及时的解决方式，大大缩短矛盾纠纷化解时长，提高法律援助咨询服务的质量与效率。

三是立足站点做好咨询服务与引导工作。积极依托全县13个镇街法律援助工作站，242个法律援助工作点，开展法律援助宣传工作，提升法律援助影响力的同时，做好一线法律援助咨询服务与引导工作，确保人民群众能够及时、有效的获得高质量的法律援助服务，充分发挥法律援助民生工程的属性作用。

截止到8月上旬，法律援助便民服务大厅共接待各类咨询911件，“12348”法律服务热线共接待来电1068件，较去年同期相比上升23.3%，进一步扩大了法律援助咨询服务覆盖面，为维护当事人合法权益，促进社会公平正义发挥着积极作用。