近年来，莒南县以文明城市创建为动力，大力加强志愿服务阵地建设，广泛开展窗口志愿服务活动，取得了明显成效。

（一）高标准建设学雷锋志愿服务站。本着便民利民的宗旨，莒南县按照“建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务”的要求，不断提升学雷锋志愿服务站标准化建设水平。特别是搬迁新址后，在服务大厅入口处及显著位置高标准建设了3处志愿服务站，从服务台、引导台、电子显示屏、触摸屏等硬件设施的完善，到考勤制度、行为规范、首问负责等各项服务制度的落实，从饮水机、雨伞、轮椅、拐杖、便民药箱等物品的配备，到窗口布局、服务指南的印发，都坚持便民利民的原则，做到便民设施齐全、服务制度完善。

（二）全员参与学雷锋志愿服务。莒南县充分发挥中心窗口人员的资源优势，明确进驻中心的各个窗口都是志愿服务岗，在全体党员带领下，营造了“立足窗口尽职责，志愿服务做奉献”的全员志愿服务的理念，积极引导工作人员从细节做起，从接待群众的“您好”到办完事的“请你慢走”做起，大力推行熟人生人一样热情，干部群众一样尊重，大事小事一样周到，分内分外一样负责，忙时闲时一样耐心，迟来早来一样接待，让群众办事既方便快捷又高兴舒心。同时，依托3个志愿服务站，志愿服务者佩带“学雷锋志愿者”服务标识，实行每天轮岗服务。

（三）学雷锋志愿服务常态化。根据窗口工作特点，积极开展便民利民志愿服务活动,使志愿服务活动进入常态化、经常化，形成了人人参与志愿服务的良好局面。一是引导服务，为前来中心办事的群众，主动提供指引服务，对行动不便的群众搀扶至相关窗口，或通知工作人员到引导台处办理；二是咨询服务，对群众咨询涉及中心各窗口审批、公共服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行解答；三是便民服务，积极响应“放管服”改革，不断创新“整链条”、“零跑腿”和“只跑一次”服务机制，大力提高办事效率，赢得了办事群众的普遍好评。