8月1日至8月20日，临沂经济技术开发区市民服务热线共受理市民来电420件，日均受理量21件，重新办理43件。其中：街道277件，占65%；职能部门转办143件，占34%；共办结381件，办结率91%，确保群众反映问题件件有着落，事事有回音。

据悉，近段时间来，市民反映、投诉的热点难点问题主要集中在占地补偿、防汛抗旱、路面积水、建设工程规划管理、拆迁安置和违章拆迁、房屋质量、人口计生、燃煤污染、生活噪音、道路修建及养护、农村低保、治安管理等方面。

在近期转办的件中，街道受理量较大，约占受理总量的65%。在“12345市民热线”办理过程中，芝麻墩街道办理质量高，回复及时，群众满意度较高。建设局、水务局、公安分局、人社局、城管分局、环卫所等部门受理工单量较大。建设局、公安分局、水务局、环卫所对“12345市民热线”办理工作高度重视，积极解决群众反映的每个问题，市民较为满意。

为有效解决办理工作中仍存在的个别问题，开发区要求各有关部门积极整改，进一步规范办理程序，提高办理时效，保证办理质量。对于群众反映的问题，承办单位分管领导要亲自抓落实，对复杂的问题或解决难度大的问题要集体研究，提出具体解决办法，并跟踪督办。对问题的办理回复，要进行审核后再上报市民热线受理中心。

今后，开发区将对超时件较多的单位重点进行督查，对群众多次重复反映的问题重点进行跟踪，确保市民投诉“件件有着落，事事有回音”，提高市民满意度。