2月27日，兰陵县医院24小时健康服务热线（5120120）正式开通运行，健康服务热线整合医院原有的预约、门诊咨询、出院随访电话等服务电话，集咨询、随访和院外健康管理等多项工作于一体，使其成为医院为各类社会群体提供服务的统一话务平台。

“如果你下班回家后，发现家人身体不适需要就医，无论多晚，现在只需拨打这个电话，就能完成就诊咨询、门诊预约，还能将通话转接到各科室专家的手中。就诊结束，这条热线还能提供检验报告查询、意见建议受理等后续便民服务。”服务中心的工作人员熟练的接通来电，回复着群众的各种问题。该院在全县首推此项细节服务，开通24小时一站式医疗服务咨询热线，做到全年无休，全天候接受患者咨询预约；原需要转接多个分机，辗转多个科室进行的各项查询，现在一条热线都能帮助解答，实现患者、服务人员与专家的三方通话。新热线不仅整合了原有总机转接服务和便民热线预约咨询服务，更在原有基础上进行了信息化的联网与改造提升，咨询平台通过对门诊就诊信息数据库、预约诊疗数据库进行检索查询，更好地为患者提供一站式的信息服务。